Stage - Assistant(e) Customer Care (H/F)

LANVIN; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Paris recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe e-Commerce. Dans ce rôle, vous assisterez la Chargée de Service Client pour garantir la meilleure expérience en ligne aux clients. Vous gérerez des réclamations, fournirez des conseils aux clients, et participerez au suivi de projets divers au sein de l'équipe. Ce stage de 6 mois, idéal pour ceux passionnés par la mode, exige un excellent niveau en français et anglais ainsi qu'une maîtrise d'Excel et Power Point.

Qualifications

• Passionné(e) par la relation client.
• Dynamique, organisé(e) et réactif(ve).
• Bon niveau à l'écrit en français et en anglais.

Responsabilités

• Assister les clients dans leurs parcours d'achat.
• Trouver des solutions pour des cas clients complexes.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Suivre des projets et assurer le reporting.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Ouvrir et suivre les enquêtes chez les transporteurs.
• Collaborer avec le service client USA et assurer la cohésion.

Connaissances

Relation client

Organisation

Dynamisme

Polyvalence

Gestion des réclamations

Anglais (écrit)

Formation

Bac 2 à Bac 5 (école de commerce ou université)

Outils

Power Point

Excel

Description du poste

Maison de renommée mondiale pour son prêt-à-porter de Luxe, la société Jeanne Lanvin poursuit son développement en offrant un univers de marque global, du Prêt-à-porter à l'Accessoire.

Une équipe à taille humaine accompagne la croissance de la marque.

Description du stage

Au sein de l’équipe e-Commerce Globale de LANVIN, vous assistez la Chargée de Service Client dans l’ensemble de ses tâches quotidiennes. L’objectif de votre poste est d’assurer la meilleure expérience aux Clients de la maison LANVIN en ligne.

En collaboration avec la Chargée de Service Client rattachée au service e-commerce et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :

• Assister les clients dans leurs parcours en fournissant les informations nécessaires sur nos produits, nos services, procédures et en apportant un conseil sur mesure
• Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : vous serez amené(e) à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients
• Participer à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?
• Effectuer un suivi des projets divers en cours
• Traiter les réclamations et litiges
• Ouvrir et suivre les enquêtes chez les transporteurs
• Participer à la supervision et cohésion avec notre service client aux USA
• Création et suivi des reportings divers

Dans le cadre d’une activité croissante au sein de l’équipe e-commerce, vous serez amené à découvrir les différents métiers du e-commerce et à apporter un support aux membres de l’équipe en fonction des besoins.

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la relation client. Vous avez le sens de l’organisation, de l’autonomie et de la discipline.

Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve). Vous avez le sens du service et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous avez un excellent niveau à l’écrit en français et en anglais.

Vous avez une bonne maitrise de Power Point et Excel.

Vous êtes sensible au monde de la mode et du retail et vous recherchez une expérience Customer Care chez une Maison de Luxe.

Bac 2 à Bac 5 (école de commerce ou université).

Lieu : Paris,8e

Durée : 6 mois avec convention de stage.