Stage - Qualité SI (H/F/X) - Mode - Janvier 2027

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un stagiaire Qualité & Documentation Fonctionnelle SI au sein de la DSI pour fiabiliser et harmoniser la documentation des applications, destinée aux utilisateurs et administrateurs.

Le stagiaire contribuera également à l’amélioration des dispositifs de formation, explorant des formats comme tutoriels vidéo, e‑learning et contenus interactifs, avec une immersion dans une DSI internationale et des interactions métiers, projets et support.

Qualifications

• Excellentes capacités rédactionnelles, de synthèse et de structuration.
• Capacité à vulgariser des sujets fonctionnels ou techniques.
• Appétence pour les outils digitaux et les nouveaux formats de formation.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 : Word, Excel, PowerPoint, Teams et SharePoint.
• Sensibilité aux enjeux de qualité, de gestion documentaire et de gestion des connaissances.
• La connaissance d’outils tels que Jira, Confluence ou ServiceNow serait un plus.
• Une appétence pour la création de contenus vidéo, e-learning ou visuels est appréciée.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e), autonome et doté(e) d’un bon sens du relationnel. Vous faites preuve de pédagogie, d’esprit d’analyse et de créativité dans la recherche de solutions adaptées aux utilisateurs.

Responsabilités

• Documentation fonctionnelle: analyser les documentations, identifier les contenus obsolètes, mettre à jour et rédiger des documents clairs.
• Amélioration des pratiques de formation: veille sur formats digitaux, améliorer supports et proposer formats adaptés.
• Conception de contenus pédagogiques: tutoriels vidéo, fiches pratiques, e-learning, modules.
• Traduction et adaptation des supports en français, anglais et italien selon les besoins.

Connaissances

Rédaction technique

Synthèse et structuration

Pédagogie

Vulgarisation

Outils digitaux

Gestion de contenu

Excellente communication

Gestion de projet

Formation

Bac+4/5 en systèmes d’information et qualité

Outils

Microsoft 365

Jira

Confluence

ServiceNow

Description du poste

Cambon & Aubervilliers, à partir de janvier 2027

Direction : DSI — Domaine Transformation & Qualité Rattachement hiérarchique : Directeur Transformation & Qualité SI
La division Mode

La Mode est l’activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections de Prêt-à-porter et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle – Coco Beach et Coco Neige – proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel et interprétés désormais par Matthieu Blazy.

Votre impact chez Chanel

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Domaine Transformation & Qualité accompagne les équipes métiers et IT dans l’amélioration continue des processus, des outils et de l’expérience utilisateur.

Nous recherchons un(e) stagiaire Qualité & Documentation Fonctionnelle SI pour contribuer à la fiabilisation, la mise à jour et l’harmonisation de la documentation des applications, destinée aux utilisateurs et aux administrateurs.

Le/la stagiaire participera également à l’amélioration des dispositifs de formation, en explorant des formats adaptés aux besoins des utilisateurs : tutoriels vidéo, e-learning, micro-learning, contenus interactifs ou fiches pratiques.

Ce stage offre une immersion au sein d’une DSI internationale, à l’interface des équipes métiers, projets et support.

Missions principales

1. Documentation fonctionnelle

• Analyser les documentations existantes : guides utilisateurs, modes opératoires, procédures d’administration, FAQ et supports de formation ;

• Identifier les contenus obsolètes, incomplets ou à harmoniser ;

• Mettre à jour et rédiger des documents fonctionnels clairs, structurés et adaptés aux différents publics : utilisateurs, key users, administrateurs et équipes support ;

• Appliquer les standards documentaires : structure, terminologie, lisibilité, versionning, règles de nommage et charte documentaire ;

• Contribuer à la création de modèles réutilisables : guides, trames de procédures, fiches réflexes et FAQ ;

• Organiser et maintenir les contenus dans les espaces collaboratifs et référentiels documentaires de la DSI.

2. Amélioration des pratiques de formation

• Réaliser une veille sur les formats et outils de formation digitale ;

• Analyser les supports existants et identifier des pistes d’amélioration en matière de clarté, d’accessibilité, de diffusion et de mise à jour ;

• Recueillir les besoins des métiers et des utilisateurs afin de proposer des formats adaptés ;

• Participer à la conception de nouveaux contenus pédagogiques : tutoriels vidéo, fiches pratiques, démonstrations, micro-learning, modules e-learning ou quiz ;

• Réaliser des premiers prototypes et proposer des recommandations sur les formats et modalités de diffusion les plus pertinents ;

• Contribuer à l’adaptation et, selon les besoins, à la traduction des supports en français, anglais et italien ;

• Recueillir les retours utilisateurs afin d’améliorer continuellement les contenus produits.

Livrables attendus :

• Un inventaire des documentations existantes et un plan de priorisation des mises à jour ;

• Des guides, modes opératoires et procédures administrateurs actualisés ;

• Des modèles et standards documentaires réutilisables ;

• Des supports de formation adaptés aux différents publics ;

• Des prototypes de contenus innovants : tutoriels vidéo, fiches pratiques, modules e-learning ou contenus interactifs ;

• Un tableau de suivi des actions et des recommandations pour améliorer la gestion documentaire et les pratiques de formation.

Ce que vous apportez

Vous préparez une formation de niveau Bac +4 / Bac +5 en systèmes d’information, qualité, gestion de projet, transformation digitale, communication digitale, ingénierie pédagogique ou équivalent.

Vous êtes intéressé(e) par les systèmes d’information, les outils digitaux, les processus métiers et l’amélioration continue. Vous appréciez comprendre le fonctionnement d’un outil et rendre son utilisation claire et accessible pour les utilisateurs.

Une première expérience en documentation, qualité, gestion de projet, support applicatif, formation ou transformation digitale serait appréciée.

Compétences et qualités attendues

• Excellentes capacités rédactionnelles, de synthèse et de structuration ;

• Capacité à vulgariser des sujets fonctionnels ou techniques ;

• Appétence pour les outils digitaux et les nouveaux formats de formation ;

• Bonne maîtrise de Microsoft 365 : Word, Excel, PowerPoint, Teams et SharePoint ;

• Sensibilité aux enjeux de qualité, de gestion documentaire et de gestion des connaissances ;

• La connaissance d’outils tels que Jira, Confluence ou ServiceNow serait un plus ;

• Une appétence pour la création de contenus vidéo, e-learning ou visuels est appréciée.

• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e), autonome et doté(e) d’un bon sens du relationnel. Vous faites preuve de pédagogie, d’esprit d’analyse et de créativité dans la recherche de solutions adaptées aux utilisateurs.

Langues

Français : courant ;

Anglais : niveau professionnel, écrit et oral ;

Italien : serait un plus.

Ce que ce stage vous apportera

• Une immersion dans une DSI d’une Grande Maison et dans ses interactions avec les métiers ;

• Une expérience concrète en qualité fonctionnelle, gestion documentaire et amélioration continue ;

• Une découverte des enjeux d’adoption des outils et d’accompagnement au changement ;

• Le développement de compétences en communication, coordination transverse et formation digitale ;

• La possibilité de contribuer à des projets concrets, directement utiles aux utilisateurs.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre

• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous

• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

La MAISON CHANEL Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.