Stage: Pilotage Ops Service Client & Data Analytics

Sephora USA, Inc; Aubigny-sur-Nère; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

Sephora USA, Inc. propose un stage de 6 mois à pourvoir à partir de janvier 2027, basé à La Défense. Le rôle combine le pilotage opérationnel du service client et l’analyse de données pour optimiser les performances et l’expérience client au niveau international.

Vous travaillerez en autonomie et en collaboration avec des équipes IT, data et e-commerce, afin de suivre les KPIs, développer des tableaux de bord et contribuer à des projets transverses.

Qualifications

• Niveau d’Anglais courant.
• Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.
• Intérêt prononcé pour l’international, les chiffres et l’analyse de données.

Responsibilities

• Améliorer le pilotage du partenaire Service Clients.
• Participer aux instances de pilotage.
• Suivre les KPIs et challenger les résultats du partenaire.
• Contribuer à des projets visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations du service client.
• Contribuer à l’autonomie du partenaire.
• Coordonner la remontée des incidents techniques avec le partenaire et les équipes internes.
• Optimiser les process de remontée des incidents.
• Interagir avec des équipes internationales (IT, data, e-commerce, omnichannel).
• Actualiser les tableaux de bord de suivi et consolider les données d’activité.

Skills

Anglais courant

Excel

PowerPoint

Analyse de données

Autonomie

Job description

Sephora USA, Inc. propose un stage de 6 mois à pourvoir à partir de janvier 2027, basé à La Défense. Le rôle combine le pilotage opérationnel du service client et l’analyse de données pour optimiser les performances et l’expérience client au niveau international.

Vous travaillerez en autonomie et en collaboration avec des équipes IT, data et e-commerce, afin de suivre les KPIs, développer des tableaux de bord et contribuer à des projets transverses.