Stage : Optimisation du Support Technique Après-Vente Flottes, Transformation Digitale et IA

Groupe PSA; Poissy; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Stellantis recherche un stagiaire pour optimiser le support technique Après-Vente Flottes et piloter la transformation digitale et IA. Le candidat contribuera à réduire les délais d'immobilisation des véhicules et à améliorer le parcours client en s'appuyant sur les outils digitaux et le management de projets.

Le stage vise à comprendre l'activité, cartographier le workflow, proposer des améliorations et préparer l'intégration de l'IA.

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur, de commerce ou de Master (Bac+4/5).
• Intérêt marqué pour la transformation digitale et les nouvelles technologies appliquées au secteur automobile.
• Curieux(se), rigoureux(se) avec esprit d'analyse.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et liaison entre besoins opérationnels et solutions digitales.

Responsabilités

• Comprendre l'activité après-vente et le support technique.
• Cartographier le workflow actuel et identifier les goulots d'étranglement.
• Proposer et décrire des améliorations des fonctionnalités et du workflow.
• Développer une base de connaissances et capitaliser les solutions techniques.
• Préparer l'intégration de l'IA en identifiant les cas d'usage et rédigeant le cahier des charges.

Connaissances

Analyse et synthèse

Gestion de projet

Amélioration de processus

Intérêt pour IA et outils digitaux

Power BI

Gestion des tickets

Base de connaissances

Esprit d'équipe

Autonomie et curiosité

Formation

Bac+4/5 ingénierie/commerce/Master

Outils

Gestion des tickets

Base de connaissances

Description du poste

Stage : Optimisation du Support Technique Après-Vente Flottes, Transformation Digitale et IA

Stage : Optimisation du Support Technique Après-Vente Flottes, Transformation Digitale et IA

Description de la mission

Le stagiaire aura pour mission de contribuer à l'optimisation du traitement des interventions techniques sur les véhicules utilitaires ou commerciaux afin de réduire leur durée d'immobilisation.

I - Comprendre l'activité après-vente :

• Découvrir l'organisation après-vente.
• Analyser le parcours de support d'intervention technique.
• Comprendre les acteurs impliqués (réseau, support techniques, supply chain pièce de rechange, support central, flotte client, etc.).

II - Étudier le processus existant

• Cartographier le workflow actuel.
• Identifier les points de friction et les étapes génératrices de délai.
• Analyser l'utilisation de l'outil de suivi de support des interventions.

III - Proposer des améliorations

• Optimiser les fonctionnalités de l'outil informatique.
• Simplifier certaines action humaine dans le workflow.
• Comprendre les indicateurs de performance (KPI) et les challenger.

IV - Développer la base de connaissances

• Structurer les incidents récurrents.
• Capitaliser les solutions techniques.
• Faciliter la recherche d'informations pour les utilisateurs.

V - Préparer l'intégration de l'IA

• Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée.
• Rédiger un cahier des charges fonctionnel.
• Décrire les fonctionnalités pouvant être assistées par l'IA.

Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur, de commerce ou de Master (Bac+4/5), avec un intérêt marqué pour la transformation digitale, l'amélioration continue et les nouvelles technologies appliquées au secteur automobile.

Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous aimez comprendre le fonctionnement des organisations, identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.

Vous êtes à l'aise pour travailler avec différents interlocuteurs (métiers, technique, informatique) et savez faire le lien entre les besoins opérationnels et les solutions digitales.Ceci dans un groupe international.

Compétences et connaissances recherchées

• Bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Appétence pour la gestion de projet et l'amélioration de processus
• Intérêt pour les outils digitaux et l'Intelligence Artificielle
• Une connaissance de Power BI, des outils de gestion de tickets ou des bases de connaissances serait un plus
• Sens du travail en équipe et excellent relationnel
• Autonomie, curiosité et force de proposition

Atouts supplémentaires :

• Intérêt pour l'environnement automobile et l'après-vente
• Connaissances en gestion des données ou en Intelligence Artificielle générative
• Première expérience en gestion de projet, analyse métier ou transformation digitale appréciée
• Profils d'écoles : ESTACA, UTC, UTBM, INSA, CESI, Arts et Métiers, EPF, Centrale, ESILV, ESME, mais également étudiants en Master Data, IA, Digital Business ou Management de Projet....

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Niveau de diplôme préparé

Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))

Entité de rattachement

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