Stage : Optimisation du Support Technique Après-Vente Flottes, Transformation Digitale et IA

Stellantis; Poissy; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Job summary

Stellantis Poissy recherche un stagiaire en dernière année pour contribuer à l’optimisation du traitement des interventions techniques sur les véhicules utilitaires et commerciaux, afin de réduire la durée d’immobilisation.

Vous étudierez le parcours après-vente, cartographierez le workflow, identifierez les points de friction et proposerez des améliorations, notamment via l’outil de support et une base de connaissances.

Qualifications

• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur, de commerce ou Master (Bac+4/5).
• Intérêt marqué pour la transformation digitale et les technologies appliquées au secteur automobile.
• Curieux, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'analyse.
• Capacité à collaborer avec métiers, technique et informatique et à proposer des solutions pertinentes.

Responsibilities

• Comprendre l'activité après-vente et le parcours support d'intervention.
• Analyser le workflow et les points de friction.
• Proposer des améliorations et développer la base de connaissances.
• Préparer l'intégration de l'IA et rédiger le cahier des charges fonctionnel.

Skills

Analyse et synthèse

Gestion de projet

Amélioration de processus

Outils digitaux

Intelligence artificielle

Power BI

Gestion de tickets

Base de connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Curiosité

Force de proposition

Education

Bac+4/5

Tools

Power BI

Gestion de tickets

Base de connaissances

Job description

Le stagiaire aura pour mission de contribuer à l'optimisation du traitement des interventions techniques sur les véhicules utilitaires ou commerciaux afin de réduire leur durée d'immobilisation.

Pour Cela,

I - Comprendre l'activité après-vente :

• Découvrir l'organisation après-vente.
• Analyser le parcours de support d'intervention technique.
• Comprendre les acteurs impliqués (réseau, support techniques, supply chain pièce de rechange, support central, flotte client, etc.).

II - Étudier le processus existant

• Cartographier le workflow actuel.
• Identifier les points de friction et les étapes génératrices de délai.
• Analyser l'utilisation de l'outil de suivi de support des interventions.

III - Proposer des améliorations

• Optimiser les fonctionnalités de l'outil informatique.
• Simplifier certaines action humaine dans le workflow.
• Comprendre les indicateurs de performance (KPI) et les challenger.

IV - Développer la base de connaissances

• Structurer les incidents récurrents.
• Capitaliser les solutions techniques.
• Faciliter la recherche d'informations pour les utilisateurs.

V - Préparer l'intégration de l'IA

• Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée.
• Rédiger un cahier des charges fonctionnel.
• Décrire les fonctionnalités pouvant être assistées par l'IA.

Profil

Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur, de commerce ou de Master (Bac+4/5), avec un intérêt marqué pour la transformation digitale, l'amélioration continue et les nouvelles technologies appliquées au secteur automobile.

Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous aimez comprendre le fonctionnement des organisations, identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.

Vous êtes à l'aise pour travailler avec différents interlocuteurs (métiers, technique, informatique) et savez faire le lien entre les besoins opérationnels et les solutions digitales.Ceci dans un groupe international.

Compétences et connaissances recherchées

• Bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Appétence pour la gestion de projet et l'amélioration de processus
• Intérêt pour les outils digitaux et l'Intelligence Artificielle
• Une connaissance de Power BI, des outils de gestion de tickets ou des bases de connaissances serait un plus
• Sens du travail en équipe et excellent relationnel
• Autonomie, curiosité et force de proposition

Atouts Supplémentaires

• Intérêt pour l'environnement automobile et l'après-vente
• Connaissances en gestion des données ou en Intelligence Artificielle générative
• Première expérience en gestion de projet, analyse métier ou transformation digitale appréciée
• Profils d'écoles : ESTACA, UTC, UTBM, INSA, CESI, Arts et Métiers, EPF, Centrale, ESILV, ESME, mais également étudiants en Master Data, IA, Digital Business ou Management de Projet....

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.

Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

6 mois

At Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability. Diverse teams will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.