Stage Operations Strategy Associate (xfm) Janvier 2026

Doctolib; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé digitale à Paris recherche un stagiaire en stratégie opérationnelle pour soutenir son équipe Customer Care. Le candidat idéal doit être motivé, avoir une expérience en gestion de projet et parler couramment anglais et français. Des compétences en outils comme Excel et une capacité d'analyse de données sont également requises. Ce stage propose un environnement dynamique et collaboratif.

Prestations

Programme d'intégration complet

Subvention pour activités sportives

Remboursement transport public à 50%

Tickets restaurant de 85€ par jour

Qualifications

• Recherche un stage de fin d'études.
• Expérience en conseil ou gestion de projet requise.
• Parler couramment anglais et français.

Responsabilités

• Définir les KPI et suivre les plans d'action.
• Soutenir les managers sur les outils et processus.
• Identifier les outils pour améliorer le service client.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Leadership

Résolution de problèmes

Anglais courants

Français courants

Formation

Stage de fin d'études

Outils

Excel

Asana

Salesforce

Zuora

SQL

Description du poste

Vos missions

En tant que stagiaire de l'équipe des opérations vous accompagnerez la création, la structuration et l'optimisation des équipes Customer Care (400 employés). Dans ce rôle crucial vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations pour lancer et faire évoluer l'organisation tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

Operations Strategy Associate - Performance France : vous piloterez la performance de l'équipe Customer Care en France.

Responsabilités

En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l'équipe Customer Care, vous devrez :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
• Soutenir les managers / directeurs des opérations sur toutes les questions d'outils data et processus
• Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie CRM knowledge management reporting et challenge ad‑hoc)
• Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet avec un accent plus marqué sur l'analyse.

Analyse et recommandations

• Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l'organisation des équipes
• Vous coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data, etc.) et travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs, et managers de l'équipe Customer Care, managers des équipes produits, data, analystes, sales excellence, etc.

Principaux indicateurs de performance

• La qualité de service
• La satisfaction des utilisateurs

Les qualités attendues

Avant de poursuivre votre lecture si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

• Vous cherchez un stage de fin d'études de préférence
• Vous avez de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
• Vous parlez couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus)
• Vous maîtrisez Excel ; la maîtrise d'Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
• Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement
• Vous savez faire preuve de leadership et d'une excellente communication

Vous pourriez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous cherchez un stage de fin d'études de préférence
• Vous avez de l'expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
• Vous parlez couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus)
• Vous maîtrisez Excel ; la maîtrise d'Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
• Vous êtes moteur pour trouver des solutions et savez les exposer simplement
• Vous savez faire preuve de leadership et d'une excellente communication

Ce serait aussi fantastique si :

• Vous savez faire preuve de leadership et d'une excellente communication

Notre offre

• Un programme d'intégration complet incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Des tickets restaurant d'une valeur de 85 € par jour dont 45 € pris en charge par Doctolib

Le processus de recrutement

• Call avec notre Talent Partner (15 minutes)
• Entretien avec votre future manager Vlad Senior Performance Associate (1h)
• Entretien final et restitution de cas pratique avec Vlad (1h)

Détails du poste

• Type de poste : Stage de 6 mois et poste ouvert à l'alternance (12 mois)
• Début souhaité : Janvier 2026
• Lieu de travail : Levallois‑Perret
• Poste ouvert au télétravail partiel

Chez Doctolib nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous – indépendamment de tes origines ou de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte la légalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité, nous la respectons et la célébrons ! Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais‑nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi !

L'ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d'informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à .

Required Experience: IC

Key Skills: Business, Information Management, Accounting, Corporate Risk Management, Faculty, Jms