Stage - Operations & Customer Experience (Workplace)

Sora; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Sora recherche un stagiaire au sein de l’équipe Workplace & Experience (WEM) à Paris pour 6 mois rémunéré. Vous contribuerez à l’onboarding des Hosts et Guests, au support via l’interface Sora et à l’optimisation des process internes.

Vous aurez l’occasion de mettre à jour la data dans Notion, Zendesk et notre CRM, et de préparer des rapports de performance pour l’équipe WEM. Possibilité d’évolution vers alternance/CDI selon les résultats.

Qualifications

• Appétence pour les outils digitaux (CRM, outils de knowledge management, dashboards, automatisations) requis.
• Capacité à proposer des améliorations et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Aide opérationnelle auprès de l’équipe WEM (mise à jour/relances, tickets, vérifications, déplacements si nécessaire)
• Participation à l’amélioration des process de l’équipe WEM et de notre produit
• Mise à jour et enrichment de la data sur nos outils (Notion, Zendesk et notre CRM interne)

Connaissances

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur

Adaptabilité

Description du poste

L’équipe Workplace & Experience (WEM) de Sora s’assure de maintenir la satisfaction élevée de nos clients, Hosts (Hôtes) et Guests (Invités), au sein de leurs espaces de travail. L’équipe intervient sur plusieurs aspects :

• Onboarding des clients Sora (Host comme Guest), les introduire à notre solution et s’assurer que tout soit en ordre pour que l’Host puisse accueillir le Guest

• Gestion admin - documents, paiements, factures et contrats

• Gestion opérationnelle - être garants d’une expérience de bureau optimale, gestion desprestataires sur place, de l’emménagement aux opérations du quotidien, etc

• Support sur l’interface Sora via un outil de ticketing : réception, suivi et résolution des demandes de support diverses de nos clients

Pour assurer la meilleure expérience de bureau, on se repose sur des outils, des process et une bonne communication dans l’équipe (WEM et Sora d’une manière générale).

L’objectif de ce rôle est de gérer les demandes de support de nos clients, de fluidifier les process internes, d’améliorer nos opérations, et construire des rapports de performance pour l’équipe Workplace & Expérience.

Les missions

• Aide opérationnelle auprès de l’équipe WEM (mise à jour/relances, tickets, vérifications, déplacements si nécessaire)

• Participation à l’amélioration des process de l’équipe WEM et de notre produit

• Mise à jour et enrichment de la data sur nos outils (Notion, Zendesk et notre CRM interne)

Le stage

• 6 mois (rémunéré)

• Date de début à disponibilité du candidat

• Possibilité de transformer en alternance/CDI à l’issue du stage

• Appétence pour les outils digitaux (CRM, outils de knowledge management, de dashboarding, automatisations)
• Force de proposition et aptitude à prendre des initiatives
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Fort sens de l’organisation, rigueur et adaptabilité
• Motivation de satisfaction client