Stage Marketing [F/H] Royal Monceau

Accor Group; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un stagiaire Marketing/F/H pour six mois à partir de novembre. Vous participerez au suivi des performances et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client, en soutenant les équipes et en assurant une communication fluide entre les départements.

Vous contribuerez à la visibilité de l’établissement via les réseaux sociaux et supports digitaux, avec un accent sur l’accueil des clients VIP et le respect des standards de qualité LQA et Forbes.

Qualifications

• Bac+3/4/5 en Marketing/Communication ou équivalent requis.
• Stage de 6 mois à partir de novembre, idéalement dans le secteur luxe/hôtellerie.
• Expérience en stage dans un établissement 5 étoiles serait un plus.

Responsabilités

• Suivi de la performance de l’établissement et atteinte des objectifs de satisfaction client et qualité de service.
• Coordination des activités opérationnelles et communication entre départements.
• Gestion des appels et réponses aux demandes d’informations avec professionnalisme.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation de la clientèle internationale, accueil et suivi des clients VIP.
• Participation au développement de la visibilité via réseaux sociaux et supports digitaux.
• Veille au respect des standards de qualité LQA et Forbes et préparation de reportings.
• Découverte et accompagnement des départements dans leurs missions quotidiennes.

Connaissances

Anglais (écrit et parlé)

Esprit d'équipe

Créativité

Autonomie

Curiosité

Rédaction

Maîtrise outils photo/vidéo

Formation

Bac+3/4/5 Marketing/Communication

Outils

Outils prise de vue Photo/Video

Description du poste

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez‑vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées.

Stage Marketing F/H

Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir novembre, vous aurez pour missions :

• Participer au suivi de la performance de l’établissement et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.
• Assister les équipes dans la coordination des activités opérationnelles et assurer une communication fluide avec les différents départements de l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations avec réactivité, professionnalisme et courtoisie.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, notamment en participant à l’accueil et au suivi des clients VIP.
• Participer au développement de la visibilité de l’établissement à travers les réseaux sociaux et différents supports de communication digitaux.
• Contribuer au respect et à l’application des standards de qualité LQA et Forbes.
• Participer au suivi des indicateurs de performance et à la préparation de reportings destinés aux équipes de direction.
• Découvrir et accompagner les différents départements dans leurs missions quotidiennes, en contribuant à la qualité de l’expérience collaborateur et client.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Profil recherché :

Bac+3/4/5, issu(e) idéalement d’une formation en Marketing / Communication

• Expérience préalable en stage dans un établissement 5 étoiles serait un plus
• Motivé(e), sérieux(se), organisé(e), curieux(se), doté(e) d’un esprit d’équipe
• Goût très prononcé pour l’univers du luxe et de l’hôtellerie
• Votre créativité alliée à votre proactivité sont vos atouts
• Qualités d’autonomie, esprit créatif, force de proposition, enthousiasme, dynamisme et de curiosité
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Excellent niveau en anglais (écrit et parlé)
• Sens de l’esthétisme et attrait pour les réseaux sociaux, la communication et le Marketing
• Bonne maîtrise des outils de prise de vue (photo, vidéo) et de maniement des images (édition, reformatage photos, notions de retouche photo, montage photo & vidéo) serait un plus.
• Excellente présentation, ambassadeur de l’hôtel