Stage IT Service Lead & Support — Amélioration & Monitoring

Thales Group; Vélizy-Villacoublay; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification selon niveau d’études

Stage conventionné (6 mois)

Job summary

Thales, sur le campus de Vélizy, recherche un stagiaire pour piloter et optimiser le service support IT. Vous participerez à l’amélioration des processus, à la mise en place de solutions de suivi des incidents et à des outils de prévention et de monitoring.

Vous travaillerez avec les équipes N1, N2 et N3 et vous préparerez une formation BAC+5 en informatique ou SI, pour une durée de 6 mois, avec une gratification déterminée selon le niveau d’études.

Qualifications

• Préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Informatique ou Systèmes d’information et vous recherchez un stage de 6 mois.
• Connaissances en gestion des incidents et outils de monitoring.
• Capacité d’analyser des données, d’élaborer des rapports et de proposer des solutions.

Responsibilities

• Analyser les processus et évaluer l’efficacité actuelle du support pour identifier les axes d’amélioration.
• Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer le suivi des incidents et la gestion des demandes.
• Concevoir et implémenter des procédures pour l’amélioration continue du service.
• Développer des outils de monitoring pour anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N1, N2 et N3 pour assurer une escalade fluide des incidents.

Skills

Analyse des données

Gestion des incidents

Outils de monitoring

Communication

Esprit d’initiative

Education

BAC+5 Informatique ou SI

Tools

Outils de monitoring

Job description

Thales, sur le campus de Vélizy, recherche un stagiaire pour piloter et optimiser le service support IT. Vous participerez à l’amélioration des processus, à la mise en place de solutions de suivi des incidents et à des outils de prévention et de monitoring.

Vous travaillerez avec les équipes N1, N2 et N3 et vous préparerez une formation BAC+5 en informatique ou SI, pour une durée de 6 mois, avec une gratification déterminée selon le niveau d’études.