STAGE - PMO Qualité et Satisfaction Client - F/H

Thales Group; Meudon; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Job summary

Thales Group, basé à Meudon, recherche un stagiaire de fin d’études pour l’activité Cybersecurity Premium Services (CPS). Vous intégrez l’équipe Qualité & Satisfaction Client et contribuerez au suivi des indicateurs, à la préparation des tableaux de bord et à l’amélioration continue.

Vous réalisez des synthèses, participez au déploiement d’enquêtes de satisfaction et soutenez le partage des connaissances via SharePoint et Power BI dans un contexte international stimulant.

Qualifications

• Dernière année d'école d'ingénieurs, d'université ou d'école de commerce (Bac+5).
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint.
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral).
• Connaissances ou intérêt pour SharePoint et Power BI.
• Notions en gestion de projet, amélioration continue ou satisfaction client.
• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Curiosité et esprit d'initiative dans une équipe collaborative.

Responsibilities

• Suivre les indicateurs Qualité et Satisfaction Client et aider à la préparation des tableaux de bord.
• Conduire les plans d’action et les initiatives d’amélioration continue.
• Préparer des synthèses et supports de pilotage destinés au management.
• Participer au déploiement et au suivi des enquêtes de satisfaction client.
• Analyser, consolider et restituer les résultats pour identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.
• Structurer et mettre à jour les espaces SharePoint et la documentation.

Skills

Analyse de données

Synthèses claires

Gestion de projet

Pilotage qualité

Autonomie

Education

Bac+5 universitaire/école

Tools

SharePoint

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Lieu : Meudon, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.

Au sein de l’activité Cybersecurity Premium Services (CPS), vous rejoignez l’équipe Quality & Customer Satisfaction, dans un environnement international et en transformation.

Vos missions:

• Contribuer au suivi des indicateurs Qualité et Satisfaction Client et à la préparation des tableaux de bord.
• Assurer le suivi des plans d’action et des initiatives d’amélioration continue.
• Préparer des synthèses et supports de pilotage à destination du management.
• Participer à la préparation, au déploiement et au suivi des enquêtes de satisfaction client.
• Analyser, consolider et restituer les résultats afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.
• Structurer, mettre à jour et améliorer les espaces SharePoint, la documentation et le partage des connaissances.

Votre profil:

Vous êtes actuellement en dernière année d'école d'ingénieurs, d'université ou d'école de commerce (Bac+5), avec un fort intérêt pour la qualité et le pilotage de projets, et vous recherchez un stage de fin d'études d'une durée de 6 mois ?

• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et vous savez produire des synthèses claires et structurées ?
• Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques, notamment Excel et PowerPoint ?
• Vous avez un bon niveau d'anglais, vous permettant d'évoluer avec aisance dans un environnement international (écrit et oral) ?
• Vous connaissez ou avez envie de monter en compétence sur Microsoft 365, et plus particulièrement SharePoint et Power BI ?
• Vous possédez des notions en gestion de projet, en amélioration continue ou en gestion de la satisfaction client ?
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité ?
• Vous êtes curieux(se), autonome et vous aimez être force de proposition au sein d'une équipe collaborative ?

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.