Stage Guest Relations - Janvier 2027 (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

MOstay programme

Formation et développement

Santé & bien-être

Job summary

Mandarin Oriental Lutetia, Paris recherche un stagiaire Guest Relations pour rejoindre l’équipe. Basé à Paris, vous aiderez à assurer le suivi personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour, tout en reflétant les valeurs de l’hôtel.

Vous êtes en fin de bachelor ou en master, avec une première expérience en réception et un bon niveau de français et d’anglais. Une 3e langue est un plus et vous saurez évoluer dans un cadre luxueux.

Qualifications

• Étudiants en dernière année de bachelor ou en master d'école hôtelière.
• Première expérience réussie (stage ou alternance) en réception d'un hôtel 5 étoiles ou palace.

Responsibilities

• Assurer le suivi et le bien-être du client avant, pendant et après le séjour.
• Personnaliser l'expérience client et anticiper les besoins.
• Veiller au bon déroulement du séjour et appliquer les standards de l’hôtel.

Skills

Français courant

Anglais courant

Vision service client

Education

Bac+3

Bac+5

Job description

| | | | --- | | Page précédente | | | | --- | | | | | | | | | --- | --- | --- | | **Poste recherché :** **Stage Guest Relations - Janvier 2027** **Référence :** n°321988 **Ville :** Paris **Pays :** France **Contrat :** Stage **Durée :** de 4 à 6 mois **Expérience :** Indifférent **Formation préparée :** - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) **Statut du poste :** Autres (stage, VIE...) **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** selon grille de salaire **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 26/10/2026 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 26/10/2026 POSTULER CONSERVER RECEVOIR PARTAGER **Mandarin Oriental Lutetia, Paris** 184 chambres dont 47 suites Site internet +− Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule ! | **Mandarin Oriental Lutetia, Paris recrute...****Stage Guest Relations - Janvier 2027 (H/F)** **Mandarin Oriental Lutetia, Paris recherche un(e) Stagiaire Guest Relations pour rejoindre notre équipe Guest Relations !** Êtes-vous un(e) maître(sse) dans l’art du détail ? Aimez-vous évoluer au sein d’une équipe soudée, guidée par l’intégrité, le respect et le sens des responsabilités ? Êtes-vous animé(e) par un esprit de progression constante ? Rejoignez-nous et devenez Fan de l’Exceptionnel. Mandarin Oriental est un groupe hôtelier de renommée internationale, propriétaire et exploitant d'hôtels, de resorts et de résidences parmi les plus luxueux au monde, situés dans des destinations d’exception. Récompensé à de nombreuses reprises, le Groupe est reconnu pour offrir un service légendaire inspiré de l’héritage asiatique, tout en incarnant le summum de l’expérience hôtelière contemporaine. Etablis sur la Rive Gauche depuis 1910, Mandarin Oriental Lutetia, Paris est une adresse emblématique de la capitale. Avec ses 184 chambres, dont 49 suites, l’établissement offre le meilleur de la Rive Gauche aux Parisiens comme aux voyageurs du monde entier. Véritable destination gastronomique, il accueille plusieurs restaurants et bars réputés : Brasserie Lutetia, Le Saint-Germain, Bar Joséphine et Bar Aristide – des lieux de vie où l’on se retrouve, échange et savoure l’art de vivre parisien. Au cœur de l’hôtel, le Spa Akasha, un espace de bien-être holistique de 700 m2, invite à la détente et à la régénération. **À propos du poste :** Basé(e) à Mandarin Oriental Lutetia, Paris, au sein du département Guest Relations, le/la Stagiaire Guest Relations reporte directement aux Guest Relations. **En tant que Stagiaire Guest Relations, vos missions seront les suivantes :** * Assurer le suivi et le bien-être du client : + Avant son séjour : En relation avec le service réservations, la conciergerie et la réception : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature, + Pendant son séjour : Assurer et veiller à son bon accueil. Veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel, + Après son séjour : Suivi personnalisé post-séjour des clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature. * Personnalisation de l'expérience : S'efforcer de personnaliser l'expérience des clients en anticipant leurs besoins et en offrant des services sur mesure. * Contrôle des chambres VIP : S’assurer de la bonne prise en compte des préférences clients ainsi que contrôle des chambres en partenariat avec le Housekeeping et le Room Service * Préparation des arrivées à J-1 : Sélection des profils clients, vérifications des préférences et attributions des Welcome Amenities * Gestion des programmes de fidélisation : Promouvoir les programmes de fidélisation de l'hôtel et s'assurer que les membres bénéficient d'avantages exclusifs * Être l’ambassadeur du rayonnement de Saint Germain des Prés et de la Rive Gauche, véhiculer ses valeurs au sein de l’équipe Guest Relation ainsi que pour tout l’hôtel, * Respecter les standards LQA et Forbes, * Fidélisation de notre clientèle * Vous êtes le visage de l’hôtel et êtes en outre exemplaire dans votre manière d'être, de faire et d’incarner les valeurs Mandarin Oriental **Profil recherché :** * Vous êtes étudiants en dernière année de bachelor ou en master d'école hôtelière * Vous justifiez d'une première expérience réussi (stage ou alternance) en réception d'un hôtel 5 étoiles ou d'un palace * Vous parlez couramment le français et l’anglais, une troisième langue serait un plus **Notre engagement envers vous :** * Formation & Développement. Votre réussite est la nôtre. Nous concevons des programmes de formation et de développement uniques, adaptés aux différentes étapes de votre carrière, afin de vous permettre de grandir continuellement. * MOstay. Lorsque l’on s’investit autant que nos collaborateurs, il est essentiel de prendre du temps pour soi. En tant que membre de la #MOfamily, vous pouvez séjourner dans nos établissements à travers le monde. Le programme MOstay vous offre des nuits gratuites ainsi que des tarifs préférentiels pour vous et vos proches. * Santé & Bien-être des collaborateurs. Trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est fondamental. Votre bien-être compte pour nous. Divers avantages santé et programmes de bien-être sont proposés à l’ensemble de nos collaborateurs, partout dans le monde **Nous sommes Fans. Et vous ?** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ** En explorant les rues de Paris, on découvre parfois des lieux qui transcendent le temps et l’histoire. Mandarin Oriental Lutetia Paris, situé au cœur de Saint-Germain-des-Prés, est l’un de ces joyaux. Depuis sa création en 1910, cette adresse emblématique de la Rive Gauche incarne l’élégance parisienne et témoigne de l’évolution de la capitale, de ses habitants et de ses visiteurs. Institution du luxe discret et vivant, Mandarin Oriental Lutetia, Paris est un véritable lieu de vie, de rencontres et d’émotions, qui continue de faire rayonner l’art de recevoir à la française. Avec 184 chambres, dont 46 suites et 3 appartements d’exception, l’hôtel offre à ses hôtes comme aux Parisiens le meilleur de la Rive Gauche. Son offre culinaire raffinée s’exprime à travers des lieux emblématiques : la Brasserie Lutetia, le Salon Le Saint-Germain, le Bar Joséphine et le Bar Aristide, qui participent pleinement à sa renommée. Le Spa propose une approche holistique du soin dans un cadre apaisant et lumineux, tandis que six salons de réception conjuguent héritage et design contemporain pour accueillir événements privés et professionnels. Rejoindre Mandarin Oriental Lutetia, Paris c’est intégrer 115 ans d’histoire et participer à un nouveau chapitre ambitieux, en contribuant chaque jour à faire vivre l’âme unique de ce Palace de la Rive Gauche. * **Site internet de la société** * **Page Société sur LinkedIn** * **Consultez la page de présentation complète de cette société : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux, actualités...** **Cette offre ne vous correspond pas tout à fait ?** Mandarin Oriental Lutetia, Paris propose aussi, dans la même catégorie, l'offre suivante qui peut vous intéresser : - **Adjoint(e) Chef Concierge (H/F)** **J'AI LE PROFIL !** **OU** **JE POSTULE PLUS TARD** **CONSERVER** **PARTAGER** **IMPRIMER** **Pour joindre le service recrutement :** Téléphone : 0149544624 **IMPORTANT :** prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur. **View the full company profile: jobs** **LES AUTRES ÉTABLISSEMENTS** **MANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUP** **LEGAL NOTICE** Reproduction strictly prohibited. Any reproduction of content without the prior authorization of the holder of the intellectual property rights is illegal and constitutes an infringement, which is a criminal offense. To learn more about the rights that protect this page, click here | | | | | |