Stage - Gestionnaire Litiges - Rueil Malmaison (92)

The HEINEKEN Company; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de boissons internationale recherche un(e) stagiaire Back office litiges pour rejoindre l'équipe du Customer Service and Logistics. Le candidat idéal sera en formation logistique/Supply Chain et aura de bonnes compétences organisationnelles. Les responsabilités incluent le suivi des litiges clients et l'optimisation des processus. Avantages incluent des programmes de développement et possibilités de télétravail.

Prestations

Programmes de développement des compétences

Possibilités de télétravail

Mutuelle

Prime de vacances

Qualifications

• Recherche un stage de 6 mois dans le domaine de la logistique à partir de février/mars 2026.
• Une première expérience similaire en stage dans la Supply Chain est un plus.

Responsabilités

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients.
• Collecte et analyse des justificatifs pour la résolution des litiges.
• Gestion de projets et optimisation des processus de gestion des litiges.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Capacité d'écoute

Interagir dans une équipe

Outils informatiques (ERP, Excel, Power Point, Power BI)

Formation

Formation en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5

Outils

ERP

Excel

Power Point

Power BI

Description du poste

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Rueil
Fonction : Supply Chain
Département : Supply Chain - Customer
Type de contrat : CDD

L'aventure HEINEKEN France c'est :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

POSTE

L’équipe Customer Disputes recrute un/e stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

• Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
  • Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
  • Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
  • Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
  • Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
  • Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.
• Gestion de projets et optimisation :
  • Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
  • Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amené à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

VOS ATOUTS

De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février/Mars 2026 dans le domaine de la logistique .

Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI .

Le +: une première expérience similaire en stage dans la supply chain.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)
• et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.