Stage Data Analyst & Chef de Projet - Relation Client

Altice France; Paris; On-site; EUR 7,800 - 12,000; Part time

Job summary

Altice France propose un stage de Chef de Projet Data Analyst / Data Scientist au sein de la Direction de la Relation Client Fixe. Vous contribuerez à améliorer l'expérience client en participant à l'analyse des parcours, à la formalisation des indicateurs et à la mise en place de tableaux de bord.

Vous travaillez avec les équipes opérationnelles sur des données liées aux interventions FTTH/ADSL et participerez à des projets transverses orientés amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 en data/ingénierie ou équivalent.
• Stage de fin d'études recherché.
• Connaissance des outils BI et de la visualisation souhaitée.

Responsibilities

• Analyser les processus du Service Client conduisant au déclenchement d'interventions terrain.
• Mesurer la performance et l'efficacité des parcours clients, conseillers et outils.
• Étudier la qualité et les performances des interventions réalisées sur les technologies FTTH, ADSL et FTTB.
• Concevoir, automatiser et optimiser les tableaux de bord et reportings d'activité.
• Produire des analyses éclairant la prise de décision.
• Développer des indicateurs pertinents pour le suivi de la qualité et de la performance opérationnelle.
• Identifier les axes d'amélioration à partir de l'exploitation des données.
• Piloter de petits projets transverses visant à améliorer les parcours clients et l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions.

Skills

Esprit analytique

Capacités de synthèse

Autonomie

Gestion de projet et conduite du chang

Education

Bac+4/Bac+5 en data/science/informatique

Tools

Excel (avec VBA)

SQL

Python / R

Power BI / Tableau

Business Objects

Job description

Altice France propose un stage de Chef de Projet Data Analyst / Data Scientist au sein de la Direction de la Relation Client Fixe. Vous contribuerez à améliorer l'expérience client en participant à l'analyse des parcours, à la formalisation des indicateurs et à la mise en place de tableaux de bord.

Vous travaillez avec les équipes opérationnelles sur des données liées aux interventions FTTH/ADSL et participerez à des projets transverses orientés amélioration continue.