Stage - Customer Support Assistant (M / F)

Banque Internationale à Luxembourg (BIL); Metz; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque universelle de premier plan recherche un stagiaire pour gérer les appels clients. Vos responsabilités incluront la réponse aux besoins des clients, la documentation des interactions, et la prise de rendez-vous pour les gestionnaires. Les candidats doivent posséder des compétences relationnelles exceptionnelles, parler couramment français et anglais, et faire preuve de proactivité et d'organisation. La banque valorise la diversité et l'inclusion, favorisant ainsi un environnement de travail performant.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Avoir un bon niveau en français et en anglais.
• Connaissance d'autres langues est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins.
• Documenter chaque appel pour alimenter la base de données.
• Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires.

Connaissances

Esprit d'équipe

Capacités relationnelles

Capacité d'analyse

Autonomie

Proactivité

Initiative

Outils bureautiques (MS-Office)

Langues (Français, Anglais)

Description du poste

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.

Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Vos responsabilités :

• Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins et répondre aux objections.
• Gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
• Traiter les messages envoyés par les clients
• Maîtriser et promouvoir activement le self servicing
• Assister le client dans le self servicing.
• Faire preuve d'initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
• Convertir chaque contact en une opportunité.
• Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
• Documenter chaque appel afin d'alimenter la base de données.
• Assister les collaborateurs du front préparant la documentation / contrats clients.
• Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle

Vos compétences :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
• Avoir une bonne capacité d'analyse
• Être autonome, persuasif et organisé
• Être proactif & être investi
• Prendre de l'initiative
• Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
• Pour être pris en considération pour ce stage, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage.

La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.

La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction.