Stage - Customer Success Training Operations

World Aquatics; Paris; Hybride; EUR 15 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport remboursé (75%)

Résumé du poste

Lucca recrute un stagiaire CS Training pour structurer l’offre e-learning et accompagner les Consultants Customer Success. Le poste se situe à Paris, dans une équipe axée sur la montée en compétences et les formations internes.

Vous contribuerez à des projets innovants autour de l’automatisation et de l’IA, et travaillerez en collaboration avec des équipes transverses pour assurer la qualité et l’évolution des formations.

Qualifications

• Niveau d’anglais B2 minimum (écoute et lecture).
• Étudiant en Master en école de commerce.
• Stage de césure ou fin d’études, orienté gestion de projets et formation.

Responsabilités

• Structurer et alimenter l’offre e-learning 360Learning pour les Consultants CS France et international.
• Appuyer les campagnes Qualiopi et améliorer les outils/processus associés.
• Concevoir et planifier de nouvelles formations et adapter l’offre à l’international.

Connaissances

Anglais B2

Gestion de projet

Organisation

Intérêt SaaS

Environnement tech

Formation

Master en école de commerce

Outils

Google Workspace

Notion

360Learning

Description du poste

Ce que tu cherchais sans oser le demander

Stage de 6 mois
Master, école de commerce
Gratification de stage : 1300€ à 1700€ / mois
Localisation : Paris
Date de début : Janvier 2027
Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Ce qu’on fait chez Lucca

ChezLucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de800 Luccasiensrépartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de10 000 clientsnous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Tes futurs compagnons de route

Tu rejoindras l’équipe CS Training, qui accompagne le quotidien et la montée en compétences des Consultants Customer Success chez Lucca : animation du dispositif de formation via 360Learning, accompagnement à la transformation de leur métier (le \"Consultant 2.0\"), garantie de la qualité des prestations via Qualiopi, maintien d'une offre claire dans un contexte international et conception de nouveaux modules.

Ce pour quoi on a besoin de toi

En tant que Stagiaire CS Training, tu seras amené à contribuer, sécuriser et industrialiser notre dispositif de formation pour soutenir la montée en compétences des Consultants vers le Consultant 2.0.

• [Mission 1] Structurer & alimenter l’offre e-learning 360Learning :
  Structurer, mettre à jour et organiser les contenus par publics cibles (Consultants France et internationnal, Care Specialists), suivre les statistiques (inscriptions, complétion, relances) et accompagner les contributeurs (Consultants, Product Specialist, CS Ops) dans l’intégration selon l’architecture définie.


• [Mission 2] Appui aux campagnes d’audit Qualiopi & amélioration continue :
  Préparer les campagnes (collecte/analyse de preuves, checklists, documents), contribuer à l’optimisation des outils/processus Qualiopi, maintenir la documentation et soutenir les opérations quotidiennes liées à Qualiopi.


• [Mission 3] Évolution de l’offre & planification/animation des formations :
  Contribuer à la conception de nouvelles formations (ex. métier, outils IA...) et aux adaptations internationales, transformer des contenus en supports exploitables, aider à organiser/planifier/onboarder et mettre à jour les plannings, invitations et communications.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (école de commerce), pour un stage de césure ou fin d’études.


• Intérêt pour les environnements tech, SaaS et les organisations en forte croissance.


• À l’aise dans un environnement dynamique, avec des sujets variés à organiser, prioriser et faire avancer.


• Intérêt pour la gestion de projet et envie de développer ses compétences dans ce domaine.


• Bonnes capacités d’organisation, de synthèse et de structuration de l’information, avec une attention particulière portée à la qualité de la documentation et des supports.


• Sensibilité aux enjeux de pédagogie et de transmission, et intérêt pour les outils digitaux, l’automatisation et l’IA.


• Tu parles très bien anglais (niveau B2 minimum).


• Tu souhaites être au plus proche des besoins des équipes terrain. Comprendre les irritants des Consultants et leur apporter des solutions concrètes est un moteur pour toi.


• Tu as envie de découvrir les coulisses des métiers de la relation client et du conseil (Consultant Chef de Projet) et d'impacter directement leur montée en compétences et leur efficacité au quotidien !


• Maîtrise de la suite Google Workspace et de Notion (un vrai atout). La connaissance d'une plateforme LMS comme 360Learning est un gros plus !

Recrutement chez Lucca : mode d’emploi

Étape 1 : Entretien téléphonique avec Marion en charge de ce recrutement (30 min)

Étape 2 : Entretien avec Camille ta future tutrice de stage (60 min)

Étape 3 : Petit Oral avec mise en situation et rencontre de votre future équipe (45min)

Nos “à côté” qui mettent dans le mille

Transport ou mobilité douce - 75% remboursé chaque mois… ou une prime pour pédaler / marcher tranquille (40e/mois)

Notre culture

Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même, tout en restant pleinement lui-même.

Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team buildings d’équipe, un start-up week-end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.

Descriptif de l'entreprise

Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l'Europe.

Notre mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l'essentiel : leurs collaborateurs et leur business.

Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays. Avec une croissance annuelle moyenne de 40 %, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.

Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l'autonomie, l'exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.

Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d'entreprise réguliers, activités de team-building, programmes d'onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l'engagement.

Vous êtes encore là ? C’est sur… parce que ce poste vous intégre !

Et si on écrivait la suite ensemble ? Chez Lucca, on est fiers d’avoir décroché la 2ᵉ place au classement HappyIndex®AtWork France 2024 (catégorie 500–999 collaborateurs).

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On attend votre candidature avec impatience !

Nos offres sont ouvertes aux salariés, reconnus, travailleurs et talents handicapés (RQQTH).

Lucca est rattaché à la convention Syntec - Convention collective nationale des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.