Stage Customer Specialist – Marché allemand F/H

Simplifia Groupe; Lyon; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Expérience internationale (DACH)

Job summary

Simplifia Groupe recrute un stagiaire pour construire et optimiser la base de connaissance en allemand et entraîner l’IA dédiée. Vous serez l’interlocuteur·rice allemand·e des premiers clients DACH, depuis Lyon, et travaillerez sur l’ERP et le SEO afin d’améliorer l’expérience client.

Vous rédigerez guides et tutoriels en allemand, adapterez le contenu existant et structurerez la base pour une recherche rapide.

Qualifications

• Stage de 6 mois axé support client et contenu en allemand.
• Rédaction d'articles et guides en allemand avec IA.
• Français courant et appétence SEO et ERP exigés.

Responsibilities

• Rédiger la base de connaissance en allemand (guides, tutoriels, FAQ).
• Adapter le contenu en français au contexte allemand et structurer les articles.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage ERP et optimiser les flux (devis–facture).
• Support et relation client via email, téléphone, chat en allemand.
• Contribuer au SEO local et au référencement des clients.

Skills

Rédaction technique

Relation client

Autonomie

Gestion du temps

Education

Bac+5 en commerce / gestion / digital

Tools

ERP (logiciel métier)

SEO/SEO basics

Google Search Console

CRM

Job description

Stage de 6 mois à partir de Janvier 2027

On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)

Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui, eux, fonctionnent parfaitement.

On se développe en Allemagne et en Autriche. Et pour bien démarrer, on cherche un·e stagiaire qui saura prendre soin de nos premiers clients outre-Rhin avec sérieux, réactivité et fun. On n'embauche pas un·e stagiaire pour faire du café. On cherche la personne qui lancera vraiment ce marché avec nous, construira les fondations du support DACH et entraînera l'IA qui, demain, aidera nos clients à notre place.

Ce qu'on attend de toi (spoiler : pas de gérer des cercueils)

Une fois nos clients déployés par notre chef de projet, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice du quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne, depuis Lyon.

Concrètement :

Rédaction de la base de connaissance en allemand, la mission principale.

C'est le cœur de ce stage. Avant même de répondre aux tickets, tu construis la ressource qui évitera d'en recevoir.

Rédiger les articles de notre base de connaissance en allemand, guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, procédures pas à pas en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bien

Adapter le contenu existant en français au contexte culturel et professionnel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas

Structurer la base de façon logique pour qu'un client trouve seul sa réponse en moins de deux minutes

Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit

C'est toi qui entraînes l'IA de demain : chaque article bien rédigé, chaque cas bien documenté devient la matière première du modèle qui, demain, répondra à nos clients en autonomie

Accompagnement ERP & usage métier

Notre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation. Autant dire que si ça coince là-dedans, toute l'activité du client peut s'en ressentir.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de leur ERP au quotidien

Les aider à mieux exploiter les fonctionnalités : paramétrage des devis, suivi des commandes, gestion de la facturation

Identifier les mauvaises habitudes, les raccourcis qui coûtent du temps, et proposer de meilleures façons de faire

Référencement & performance web

Nos clients ne sont pas que des opérateurs funéraires, ce sont aussi des commerçants locaux qui ont besoin d'être trouvés en ligne. On gère leur site web, et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet aussi. Il faudra les accompagner sur les modifications à apporter sur leur site pour qu'il reste à leur image et performant

Support & relation client

Répondre aux demandes via nos 3 canaux : email, téléphone, chat et en allemand, évidemment

Traiter les incidents logiciels de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire sans jamais laisser un client sans nouvelles

Pourquoi nous rejoindre ? (au-delà des anecdotes de dîner)

Un stage avec de vraies responsabilités dès le premier jour, pas de photocopies, pas de PowerPoints pour personne

Une exposition rare : ERP, SEO, relation client B2B, lancement de marché international… en 6 mois

Tu poses les fondations d'un système de support augmenté par l'IA et tu travailles avec l'IA au quotidien, pas en spectateur·rice

Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance

Allemand natif ou C2 : tous les articles et échanges clients se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langue

Intéressé·e par l'IA et ce qu'elle change dans la relation client : pas besoin d'être dev, mais tu dois avoir envie de l'utiliser comme un vrai outil de travail, pas comme un gadget

Français courant pour travailler avec l'équipe

En formation Bac+5 : commerce, gestion, digital, relation client, ou toute autre école qui t'a appris à être rigoureux·se et à écouter les gens

Une première expérience ou sensibilité aux outils de gestion / ERP est un plus, savoir ce que c'est qu'un cycle devis-commande-facture, c'est encore mieux

Une appétence pour le web et le SEO : pas besoin d'être expert·e, mais savoir lire un Google Search Console sans paniquer, c'est un bon début

Empathique, pédagogue et calme sous pression

Autonome et curieux·se : on démarre le marché allemand