Stage Customer Care Officer – France, UK & Spain (6 mois)

Belveo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de produits d'extérieur recherche un Customer Care Officer en stage à Paris. Vous serez le point de contact pour nos clients, les conseillant et les aidant à trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Ce rôle exige une excellente communication et la volonté d'apprendre dans un environnement en pleine expansion. Une bonne maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol est souhaitée. Rejoignez une équipe passionnée où vos idées auront de l'importance.

Prestations

Bureaux lumineux en plein cœur de Paris

Ambiance de travail bienveillante

Mission avec du sens

Qualifications

• Expérience ou stage en service à la clientèle souhaitée.
• Capacité d'apprentissage rapide et de proposition d'idées.
• À l'aise avec les outils numériques et l'environnement e-commerce.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients vers les produits adaptés.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes.
• Documenter les meilleures pratiques pour optimise le service.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication écrite

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Anglais courant

Espagnol courant

Formation

Études en LEA, commerce, management, communication ou marketing

Description du poste

Belveo, c’est quoi ?

Chez Belveo, nous aidons chacun à profiter pleinement de son extérieur. Nous imaginons des parasols adaptés au vent, pensés pour durer longtemps, et qui accompagnent vos moments dehors, du café du matin à l’apéritif d’été.

Notre mission : lever tous les petits freins qui empêchent de se sentir vraiment bien dans son jardin.

Aujourd’hui, Belveo grandit en France, au Royaume-Uni et en Espagne. Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (hôtels 4*/5*, restaurants, bureaux avec rooftop…). Pour accompagner cette aventure, nous recherchons un.e Customer Care Officer en stage, prêt.e à faire briller l’expérience client au quotidien.

Ton rôle

Au sein de l’équipe Customer Care, et aux côtés de Kristelle, Tu deviens l’une des voix de Belveo.

Ta mission : guider, rassurer et créer du lien avec nos clients, tout au long de leur expérience.

Concrètement, Tu vas :

Conseiller (50%)

• Aider chaque client à trouver LE produit qui correspond à ses usages
• Comprendre leurs attentes et les orienter vers la solution la plus adaptée

Accompagner et résoudre (25%)

• Identifier rapidement l’origine d’une situation
• Proposer la solution la plus simple et la plus efficace
• Collaborer avec l’atelier, la logistique et les opérations

Améliorer en continu (15%)

• Repérer ce qui peut être optimisé
• Suggérer des idées
• Documenter les bonnes pratiques pour que chacun gagne du temps

Faire rayonner Belveo (10%)

• Gérer les avis clients
• Contribuer à maintenir notre objectif : 4,7/5 sur Trustpilot

Les enjeux

• Devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients
• Transformer chaque retour en opportunité d’amélioration
• Participer à construire l’un des meilleurs services client du marché
• Créer des solutions simples, réutilisables et utiles à l’équipe

On est faits pour travailler ensemble si…

• Tu aimes rendre service, sincèrement
• Tu souhaites découvrir une PME en pleine expansion internationale
• Tu aimes mesurer l’impact concret de votre travail
• Tu rayonnes par ton énergie et ta curiosité
• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral (tu seras la plume et la voix de Belveo)
• Tu parles couramment anglais et/ou espagnol (pour Belveo UK / Belveo España)
• Tu cherches un environnement bienveillant, où on avance ensemble

Profil recherché

• Études en LEA, commerce, management, communication ou marketing
• Stage de 6 mois – début février ou mars 2026
• Envie d’apprendre, d’essayer, de proposer
• À l’aise avec les outils digitaux
• Intérêt pour l’univers du e-commerce et du service

Ce que nous offrons

• Des bureaux lumineux en plein cœur de Paris
• Une équipe passionnée où chacun cherche à progresser chaque jour
• Un environnement où tes idées comptent
• Une mission qui a du sens : proposer des produits durables, réparables et pensés pour s’adapter aux éléments

Pour postuler

Dis-moi pourquoi tu es la bonne personne, et envoie ta candidature à :

[e-mail]

Le processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique (30 min) : pour faire connaissance et répondre à tes premières questions.
2. Cas pratique : un exercice écrit pour découvrir ta façon d’analyser, de formuler et d’accompagner un client.
3. Entretien dans nos bureaux avec Kristelle (45 min) : retour sur ton cas pratique, échange sur ton parcours et mise en situation (15 min) pour comprendre ton approche du rôle.
4. Entretien en visio avec Alexandre : un moment pour approfondir certains points et échanger sur notre manière de travailler au quotidien.
5. Prise de références : un échange avec un ancien manager pour confirmer ce que nous avons observé ensemble.