Stage - Customer Care Assistant

Choose; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une application de shopping innovante recherche un Assistant Service Client à Paris. Vous serez le point de contact pour nos milliers d'utilisateurs, garantissant une expérience d'achat fluide. Le candidat idéal est organisé, empathique et capable de communiquer efficacement en français et en anglais. Rejoignez une équipe dynamique dans une start-up en pleine croissance.

Prestations

20% de réduction sur les commandes Choose

Prise en charge des livres par l'entreprise

Crédits mensuels pour ClassPass

Carte Swile pour le déjeuner

Remboursement des frais de transport à 50%

Qualifications

• Expérience en support ou relation client est un plus.
• Français maternel ou bilingue requis. Excellente communication écrite et orale.
• Sensible aux secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs sur messages et e-mails.
• Comprendre les demandes clients et fournir des solutions rapides.
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Autonomie

Dynamisme

Proactivité

Anglais écrit correct

Formation

Niveau Bachelor ou Master

Description du poste

Qui sommes-nous ?

✌️ Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting‑pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens.

✨ Aujourd’hui, L’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store.

🌱 Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l’avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable.

🎯 Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs.

📱 Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au‑boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement.

Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d’aller travailler en 2024 de Elinoï.

Ton équipe

En tant que Customer Care Assistant, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que côté utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous‑catégories : E‑merchandising, Supply & Ops, et Customer Support (Service Client B2C).

Le pôle B2C est une équipe dynamique composée de 8 personnes (managers et collaborateurs) qui travaillent ensemble au quotidien.

Dans le cadre de ton apprentissage, tu seras intégré(e) directement au pôle Support B2C. Tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client (B2C).

Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure expérience d’achat possible sur notre application.

En tant que Customer Care Assistant, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

Tes missions

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.
• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes.
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.
• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.
• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).
• Contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client en étant force de proposition sur l'évolution des contenus de l’application (FAQ, politique de retour…) et sur la manière de faire évoluer nos processus et outils internes.

Profil recherché

• Ouvert à tout type de profils débutants (niveau Bachelor ou Master).
• Une première expérience ou des études liées au Support/Relation Client sont un plus.
• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang‑froid, ton empathie et ton sens aigu du service client.
• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve).
• Tu as envie de relever des défis et tu es sensible aux secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.
• Tu as un anglais correct à l’écrit.
• Français maternel ou bilingue requis. Excellente communication écrite et orale. Nous attendons une expression écrite impeccable (bonne formulation des phrases et aucune faute).

Processus de recrutement

#1 Entretien avec Emilie, Chargée RH (30 minutes)

#2 Si l’entretien est positif, cas pratique à réaliser chez toi et à nous envoyer.

#3 Si ton cas pratique est validé, entretien avec Thyfaine customer care expert et un autre membre de l’équipe ops (B2B ou B2C).

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes).
• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans… mais que cette croissance est saine et maîtrisée !
• Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde.
• Parce que tu recherches une aventure entrepreneuriale et souhaites participer à une phase de scale et d’internationalisation.
• Parce que nous sommes encore à taille humaine (130 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible.

Ce qui t'attend en nous rejoignant

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège)
• 20 % de réduction sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve, non ?
• La prise en charge à 100 % par Choose de l'achat de livres pour progresser dans ton domaine
• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness‑addict du sport ou des massages
• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé) ainsi que le remboursement des frais de transport à 50 %