Stage - Chef.fe de Projet Experience Client

Héroïne; Paris; Hybrid; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Locaux premium au cœur de Paris

Projets internationaux

Mentorat et accompagnement

Job summary

Héroïne recherche un Chef.fe de Projet Experience Client - Luxe pour piloter et coordonner des projets destinés à une clientèle internationale dans le secteur du luxe. Vous accompagnerez des équipes pluridisciplinaires, définirez la stratégie d’expérience et assurerez le suivi des livrables tout en maîtrisant les aspects financiers et contractuels.

Vous serez l’interlocuteur.trice de référence et participerez à la négociation des tarifs, à l’optimisation de la rentabilité et au développement

Qualifications

• Master 2, écoles de commerce ou équivalent
• Stage de fin d’études dans le luxe ou le service client
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais

Responsibilities

• Analyser les enjeux et le contexte des projets luxe
• Définir une stratégie de réponse
• Programmer l'expérience client selon la méthode ROX
• Réaliser et suivre les livrables
• Gérer la relation client sur projets nationaux et internationaux
• Construire le relationnel et répondre à la satisfaction client
• Construire des argumentaires commerciaux
• Négocier tarifs et rentabilité de l'agence

Skills

Gestion de projet

Analyse et synthèse

Anglais professionnel

Français impeccable

MS Office & Keynote

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Relation client

Argumentation commerciale

Education

Master 2, Écoles de commerce, IEP

Tools

Keynote

Microsoft Office

Job description

En tant que Chef.fe de Projet Experience Client - Luxe tu seras l’interlocuteur référent auprès des clients dont tu piloteras et coordonneras les projets, de la recommandation méthodologique et budgétaire à la remise des livrables en passant par la définition de la stratégie d’expérience. Tes missions incluront les dimensions suivantes :

• Compréhension et analyse des enjeux, contexte, cible et mise en œuvre des outils nécessaires à cette analyse (audit, benchmark, etc.)
• Définition d’une stratégie de réponse
• Programmation de l'expérience client au prisme de la méthode R.O.X TM
• Réalisation/Suivi de la réalisation des livrables
• Gestion de la relation client sur des projets nationaux et internationaux
• Construction d’un relationnel fort et réponse à l’enjeu de satisfaction client
• Construction des argumentaires commerciaux
• Négociation et défense des tarifs et de la rentabilité de l’agence dans un objectif de développement du revenu

Gestion de projet, suivi financier et contractuel

• Animation des équipes impliquées dans le delivery et garantie du respect des process internes
• Suivi de la facturation et de la rentabilité des projets
• Master 2, Écoles de commerce, IEP (…)- Stage de fin d’études
• Curiosité pour l'expérience client, le branding et le design, et le secteur du luxe
• Maîtrise impeccable du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Compétence dans l'utilisation des outils Microsoft Office et Keynote
• Sensibilité esthétique et graphique
• Rigueur et organisation
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Flexibilité et adaptabilité pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires et sur différentes problématiques de marques

POURQUOI CHOISIR HÉROÏNE ?

Ton environnement de travail

• Locaux d'exception au cœur du 8e arrondissement parisien
• Clients et projets internationaux
• Contact direct avec les plus belles marques du luxe mondial
• Autonomie progressive adaptée à ton évolution
• Environnement créatif et bienveillant où chaque idée compte
• Comités participatifs : fêtes, super-pouvoirs, IA... À toi de choisir !
• Terrasse + salle de sport (work-life balance)
• Télétravail ponctuel (flexibilité assumée)
• Transport pris en charge à 100%
• Accompagnement personnalisé et mentorat

Durée : Stage de 6 mois, stage de fin d'études impératif

Démarrage : Janvier 2027

Si tu es motivé.e, curieux.se et ambitieux.se, si tu veux contribuer à façonner l'expérience des marques les plus iconiques, alors on a déjà hâte de te rencontrer !

Chez Héroïne, chaque talent trouve sa place. Nous valorisons la diversité et l'inclusion comme moteurs d'innovation.

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