Stage - chef de projet satisfaction clients H/F

Caisse d'Epargne Grand Est Europe; Strasbourg; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale recrute un stagiaire chef de projet satisfaction clients à Strasbourg. Vous aurez pour missions l'analyse des retours clients, la création de supports de communication et le suivi des indicateurs de performance. Un stage de 6 mois pour les étudiants en école de commerce, avec une gratification entre 659 et 1000 € brut mensuel. Avantages sociaux et accompagnement managérial inclus.

Prestations

Accompagnement managérial

Suivi personnalisé par un interlocuteur RH

Carte restaurant (12,10€ dont 60% pris en charge)

Prise en charge des frais de transport (50%)

Qualifications

• Autonome, rigoureux avec une forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des outils d'analyse.
• Intérêt pour l'innovation et mobilité géographique requise.

Responsabilités

• Analyse des retours clients et suivi des KPI.
• Création de supports de communication interne/externe.
• Organisation et suivi de la labélisation 'Agence Or'.
• Gestion des retours clients et suivi des demandes.
• Participation à des projets d'amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Analyse

Synthèse

Outils bureautiques (Excel, PPT, Canva)

Réseaux sociaux (LinkedIn)

Outils d'analyse (SWOT, PESTEL)

Formation

Étudiant en école de commerce (Bac +4/+5)

Description du poste

Banque de réseau

Stage - chef de projet satisfaction clients H/F

La CEGEE recrute pour la Direction de la Satisfaction Clients :

Stagiaire Chef de Projet Satisfaction Clients (H/F)

Vous souhaitez construire et développer avec nous la banque de demain ? Intégrez dès à présent le deuxième Groupe bancaire français BPCE, qui soutient et encourage celles et ceux qui ont le goût du challenge.

La Caisse d'Epargne Grand Est Europe (CEGEE), une banque coopérative régionale forte de 2 800 collaborateurs et plus de 280 agences. Entreprise handi-accueillante, certifiée AFNOR, elle est également engagée dans l'égalité et la mixité professionnelles, avec une politique de qualité de vie au travail.

Poste et missions

Vous intégrerez la Direction de la Satisfaction clients de la CEGEE, vos missions principales seront :

• L'analyse et reporting : Analyse des retours clients, suivi des KPI (NPS, TS‑I), élaboration de rapports pour les instances de gouvernance.
• L'animation et communication : Création de supports de communication interne/externe, participation à des ateliers de sensibilisation.
• Le pilotage du programme "Agence Or" : Organisation et suivi de la labélisation, gestion des kits, participation à l'organisation de la journée.
• La gestion des retours clients : Mise à disposition des données, suivi des demandes et transferts aux agences.
• L'amélioration continue : Participation à des projets d'amélioration de la qualité de service et contribution à la mise en œuvre du label Platine.

Vous êtes étudiant en école de commerce (Bac +4/+5) à la recherche d'un stage de 6 mois.

Vous êtes autonome, rigoureux, et faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PPT, Canva), connaissez les outils d'analyse (SWOT, PESTEL…) et êtes familier avec les outils d'IA.

Vous êtes à l'aise avec les réseaux sociaux (LinkedIn), avez un intérêt pour l'innovation et êtes mobile géographiquement (déplacements ponctuels dans le Grand-Est).

Avantages

• Accompagnement managérial dès votre arrivée
• Suivi personnalisé par un interlocuteur RH
• Confirmation de votre choix d'orientation professionnel
• Gratification variant entre 659 € et 1000 € brut mensuel, en fonction du niveau de diplôme préparé
• Avantages sociaux : carte restaurant (12,10 € dont 60 % pris en charge par l'employeur), prise en charge des frais de transport en commun domicile - travail à hauteur de 50 %

Processus de recrutement

• Pré-sélection téléphonique ;
• Entretien RH ;
• Entretien opérationnel avec le futur manager ;
• Réponse à chaque candidature.

Convaincu ? L'équipe Recrutement & Parcours Professionnels attend votre candidature !