Stage - Chargé(e) de Service Clients F/H

L’Occitane; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Occitane En Provence recrute au sein du Service Clients, sous la responsabilité de la Manager du Service Clients, pour être au cœur de la relation avec nos clients et nos services centraux à Paris.

Vous répondez sur tous les canaux, conseillez les clients, stimulez les ventes et participez à l’enrichissement de la data client, tout en promouvant l’excellence de nos marques Maison L’Occitane et Melvita.

Qualifications

• 1ère expérience réussie de stage dans un Service Clients, Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou missions de vente en boutique.
• Maîtrise de l’anglais et d’outils bureautiques (Teams, Office) appréciée.
• Bonnes qualités relationnelles, sens du service, patience et empathie.
• Dynamisme, polyvalence et proactivité pour réussir dans un environnement multi‑fonctionnel.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat).
• Conseiller et accompagner les clients pour booster les conversions et la satisfaction.
• Transmettre les retours et données au responsable pour améliorer l’expérience client (CX).
• Collaborer avec les équipes web et logistique pour suivre les commandes et optimiser le parcours client.

Connaissances

Anglais

Teams

Office

CRM logiciel

Sens du service

Empathie

Proactivité

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Sous le responsabilité de la Manager du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.).

Vos principales missions sont les suivantes :

1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire.

• Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante
• Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita
• Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques

2/ Augmenter les ventes

• Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion
• Apporter un conseil beauté expert
• Cultiver le cross-selling

3/ Enrichir la Data clients

• Améliorer la connaissance client
• Garantir des données personnelles clients à jour

4/ Accompagner la croissance e-commerce

• Suivre quotidiennement les commandes
• Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
• Participer au partage de la Voix de nos Clients pour améliorer la CX

5/ Proposer de nouvelles réponses clients en introduisant nos spécificités marques et tons de Voix

6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles

QUI ÊTES-VOUS ?

• Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique.
• La maîtrise de l'anglais, de Teams, Office et d'un logiciel de gestion de la relation client est appréciée (formation aux outils internes prévue).
• Doté.e de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie.
• Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !

Informations Complémentaires

• Poste Basé:2 cour de l'Ile Louviers Paris 4é
• Poste a Pourvoir le: 04/01/2027

Travailler chez L'Occitane en Provence :

L’Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l’égalité des chances. A ce titre, nous œuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d’entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.

Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir. Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.

Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soitvotre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.