STAGE – Chargé(e) de relation client (H/F)

Laboratoire Garancia; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques à Paris recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de relation client pour gérer les demandes des clients et partenaires. Vous participerez à des missions variées dans un environnement dynamique. Une formation sera fournie pour vous familiariser avec les outils et les services proposés. Pré-requis : BAC+3 minimum et compétences en communication. Télétravail possible et avantages inclus.

Prestations

Massages et manucures offerts

Carte ticket restaurant

Remboursement des transports à hauteur de 50%

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Première expérience dans un domaine pertinent ou contact avec clients.
• Maîtrise d'Excel et d'autres outils bureautiques.
• Appétence pour le monde des cosmétiques est un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone.
• Contrôle des flux des commandes web BtC.
• Traitement des litiges avec les transporteurs.
• Suivi des remontées qualité.
• Coordination des expéditions des produits.
• Modération des avis clients sur les réseaux sociaux.
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning.
• Partage des résultats des formations BtB.

Connaissances

Qualités de rédaction et de communication

Empathique et patient(e)

A l'aise pour travailler en équipe

Capacité à être proactif(ve)

Formation

BAC+3 minimum

Outils

Excel

Description du poste

EtsivotreprochaineexpérienceavaitunsoupçondeMagie?

Vousrecherchezuneaventureentrepreneuriale,rejoindreuneéquipedynamique,innoveretoser«casserlescodes»pourfairerayonneretparticiperàlacroissanced'unemarqueenFrance.

SavériaCoste,DocteurenPharmacieetPrésidenteFondatriceduLaboratoire,développéssoinscosmétiquesrévolutionnairestellementefficacesqu’ilsendeviennentmagiques!

Maisiln’yapasdeMagiesansScience…Desformulesinnovantes,desrésultatsquiparlentd'eux-mêmes,etunemarquequin'aipaspeurdebousculerlescodesdelabeauté.

NotreéquipeCommercialedynamiqueetpassionnéeestàlarecherched'un(e)stagiaireentantqueChargé(e)derelationclientpournousaideràrépondreàtouteslesdemandesdenosclientsetpartenairestoutenleurtransmettantnotretouchedemagie.

Missionsprincipales

• Gestiondesdemandesclientspare-mail,chat,téléphone
• ContrôledesfluxdescommandeswebBtC
• Traitementdeslitigesaveclestransporteurs
• Suividesremontéesqualité
• Coordinationdesexpéditionsdesproduitsetdédommagements
• Modérationdesavisclientssurlesréseauxsociauxetsurlesiteinternet
• Suividesdemandesliéesàlaplateformed’e-learning(revendeurs)
• PartagedesrésultatsdesformationsBtB
• Collaborationavecleséquipestransversales(MarketingProduit,Digital,Influence,StudioDesign,Qualité,Règlementaire,Logistique,Formation,Commerciaux)

Uneformationdeplusieursjoursestprévuepourvousfamiliariseravecnossoinsmagiquesainsiquesurnosdifférentslogiciels.Vousserezaccompagné(e)toutaulongdevotrestageavecdespointshebdomadairesoumensuels.

Profilrecherché

• Niveaud'études:BAC+3minimum,vousdisposezd’unepremièreexpériencedansundomainepertinentouuneexpérienceaucontactdeclients(touttyped'expérience)
• Qualitésderédactionetdecommunication
• Empathique,patient(ce)etàl’écoute,vousavezàcœurdetrouverdessolutionsauxproblèmesrencontrésparnosclients
• Maîtrised'Exceletautresoutilsbureautiques
• Al’aisepourtravaillerenéquipe
• Capacitéàêtreproactif(ve),vousaimeztravaillerdansunenvironnementdynamique
• Uneappétencepourlemondedescosmétiquesseraitunplus

Lesavantagesdecestage

• UnenvironnementagréableauseindenosbureauxàParis(75016)
• Possibilitédetélétravail
• Massagesetmanucuresoffertsauseindenosbureaux
• Unecarteticketrestaurant
• Leremboursementdestransportsàhauteurde50%

Rejoigneznotreéquipeengagéeetparticipezàlaréalisationd'expériencesclientuniquesdanslemondedescosmétiquesenapportantvotrepropretouchedemagie.NoussommesimpatientsdedécouvrirvotrecandidatureetdevousaccueillirchezLaboratoireGarancia!