Stage - Chargé(e) de réclamations & médiations H/F

Crédit Agricole Group; Nanterre; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque européenne recherche un(e) candidat(e) pour rejoindre son équipe à Nanterre, au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle. Les missions englobent le traitement des réclamations et la participation à des projets d'amélioration. Vous bénéficierez d'un environnement de travail agile, de télétravail, et d'une culture d'apprentissage, ainsi que d'une communauté dynamique de stagiaires.

Prestations

Télétravail de 2 jours par semaine

Frais de transport remboursés à 60%

Restaurant d'entreprise

Accès à une salle de sport

Choix de formations toute l'année

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 et rédiger des réponses aux clients.
• Interagir avec différents interlocuteurs pour résoudre les réclamations.
• Identifier les motifs fréquents de réclamations clients.
• Participer à l'analyse pour définir des pistes d'amélioration.
• Assurer le traitement des médiations en analysant les dossiers transmis.

Description du poste

Overview

🎯 Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
• Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
• Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
• Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
• Assurer le traitement des médiations: étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position

Benefits

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

• 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche