Stage - Chargé(e) de Customer Success H / F

Monsieur T-SHIRT; Lormont; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les textiles, située à Bordeaux, recherche un stagiaire pour gérer la relation client et améliorer le service après-vente. Les responsabilités incluent la gestion des retours, le reporting des KPI de la satisfaction client et la proposition d'améliorations. La période de stage peut varier de 3 à 6 mois avec une rémunération de 800 euros par mois. Un candidat avec de bonnes compétences en communication et une approche axée sur le client est souhaité.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication par téléphone et par mail.
• Capacité à résoudre des litiges et à gérer des retours.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le service après-vente.
• Effectuer le reporting des indicateurs de performance.
• Améliorer la communication entre l'atelier et le service client.

Description du poste

Descriptif du poste

Missions

• Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
• Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).
• Gestion et compréhension des blocages concernant les commandes BtoC sur la chaine de production
• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)

Alimentation des pages produit sur le site

• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
• Force de proposition pour créer une expérience client / customer service toujours plus exceptionnelle
• Améliorer la remontée d’informations entre l’atelier et le SAV, et vice versa

LIEU, DATE ET DURÉE

📍Bordeaux (Lormont)

📅 Début : On est flexible - en fonction de ton école

📁 Contrat : stagede 3 à 6 mois

💰 Rémunération : 800 euros / mois