Stage - Chargé de Relation Client H/F

Thales Group; Châtellerault; On-site; EUR 7,800 - 12,000; Part time

Job summary

Thales Group recherche un stagiaire pour le service Customer Care à Châtellerault. Vous coordonnez les interactions entre clients et équipes internes et assurez le suivi efficace des demandes clients.

Le stage, conventionné et régi par une gratification selon le niveau d'études, offre une immersion dans l'optimisation des indicateurs de performance et le pilotage d'activités en contexte international.

Qualifications

• Stage de 4 à 6 mois en commerce international.
• Anglais apprécié.
• Compétences en gestion de projet et analyse.
• Maîtrise des indicateurs de performance et dashboards.

Responsibilities

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance du service Customer Care et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils pour optimiser le service client et la logistique des flux.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler avec les équipes opérationnelles pour accélérer la résolution des demandes et améliorer l'expérience client.

Skills

Gestion de projet

Analyse commerciale

Analyse de performance

Création dashboards

Maîtrise Pack Office

Education

Bac+3 à Bac+5 en Commerce international

Tools

Pack Office

Job description

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantagesNotre savoir-faire technologiqueNotre attention portée à l'équilibre des collaborateursUn environnement inclusif et bienveillantUn engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...)

Votre quotidien

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l'aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques. Au sein du service Customer Care, vous assisterez à la coordination entre les clients et les équipes internes pour garantir un suivi efficace des demandes clients.

Vos missions :

• Contribuer à la collecte et au suivi des indicateurs de performance liés aux Customer care center, et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils afin d'optimiser le service client et la gestion des flux logistiques.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles pour faciliter la résolution rapide des demandes et améliorerez l'expérience client au quotidien

Votre profil :

• Votre priorité est de contribuer au suivi de la performance client et à l'amélioration continue des activités Customer Care au sein d'un environnement international ?
• Vous avez l'ambition de développer vos compétences en relation client, analyse de performance et pilotage d'activités tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires ?
• Vous avez envie de découvrir la gestion des indicateurs de satisfaction client, l'optimisation des processus de service et le suivi des activités commerciales et contractuelles ?
• Vous préparez un Bac +3 à Bac +5 en Commerce international, Relation Client et recherchez un stage de 4 à 6 mois ?
• Vous disposez de connaissances et compétences en :
  • Gestion de projet
  • Analyse commerciale et de performance
  • Création de dashboards et suivi d'indicateurs
  • Maîtrise du Pack Office

Autres informations :

Votre orientation client, votre niveau d'anglais et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ? Alors ce stage est fait pour vous ! Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !