STAGE - Chargé de Relation Client - F/H

Thales Avionics, Inc. (AGS); Châtellerault; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage

Job summary

Thales Avionics à Châtellerault propose un stage de 4 à 6 mois au sein du service Customer Care. Vous assurez la coordination entre clients et équipes internes et garantissez le suivi efficace des demandes clients.

Vous développerez des compétences en gestion de projet, analyse de performance et création de dashboards, tout en travaillant avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement international.

Qualifications

• Suivre les indicateurs de performance du Customer Care et la satisfaction client.
• Améliorer les processus et outils pour optimiser le service client et les flux logistiques.
• Préparer les revues clients et suivre les conditions commerciales et contractuelles.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour accélérer les résolutions et améliorer l’expérience client.

Responsibilities

• Contribuer à la collecte et au suivi des indicateurs de performance liés au Customer care center, et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils afin d'optimiser le service client et la gestion des flux logistiques.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles pour faciliter la résolution rapide des demandes et améliorerez l'expérience client au quotidien

Skills

Gestion de projets

Analyse performance

Création de dashboards

Maîtrise Pack Office

Education

Bac+3 à Bac+5 en Commerce international / Relation Client

Tools

Pack Office

Job description

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

Notre savoir-faire technologique

Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs

Un environnement inclusif et bienveillant

Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...)

Votre quotidien

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l'aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques.

Au sein du service Customer Care, vous assisterez à la coordination entre les clients et les équipes internes pour garantir un suivi efficace des demandes clients.

Vos missions :

• Contribuer à la collecte et au suivi des indicateurs de performance liés aux Customer care center, et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des processus et outils afin d'optimiser le service client et la gestion des flux logistiques.
• Appuyer l'équipe dans la préparation des revues clients et le suivi des conditions commerciales et contractuelles.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles pour faciliter la résolution rapide des demandes et améliorerez l'expérience client au quotidien

Votre profil :

Votre priorité est de contribuer au suivi de la performance client et à l'amélioration continue des activités Customer Care au sein d'un environnement international ?Vous avez l'ambition de développer vos compétences en relation client, analyse de performance et pilotage d'activités tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires ?Vous avez envie de découvrir la gestion des indicateurs de satisfaction client, l'optimisation des processus de service et le suivi des activités commerciales et contractuelles ?

Vous disposez de connaissances et compétences en :

• Gestion de projet
• Analyse commerciale et de performance
• Création de dashboards et suivi d'indicateurs
• Maîtrise du Pack Office

Vous préparez un Bac+3 à Bac+5 en Commerce international, Relation Client et recherchez un stage de 4 à 6 mois ?

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d'études.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !