Stage assistant(e) service client et ADV F/H

Horse Pilot; Cysoing; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vêtements équestres recherche un stagiaire pour soutenir l'équipe d'administration des ventes. Dans ce rôle, vous serez en charge d'assurer le suivi des commandes et d'interagir avec les clients. Ce stage vous permettra de développer vos compétences en relation client et en gestion de ventes, tout en contribuant à la qualité du service et au développement de la marque.

Qualifications

• Bonnes capacités en communication et relation client.
• Esprit d'équipe et capacité d'organisation.
• Connaissance des outils de gestion de client est un plus.

Responsabilités

• Assurer le suivi des commandes et relation client BtoC et BtoB.
• Participer à la gestion du suivi des commandes B2B.
• Rédiger des newsletters BtoB et veiller au reporting fiable.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Organisation

Formation

Études supérieures en commerce ou gestion

Description du poste

Tu épauleras l’équipe administration des ventes pour assurer le suivi des commandes et la relation client BtoC et BtoB, contribuant ainsi à la qualité du service et au développement de la marque Horse Pilot.

Tu auras pour principales missions :

SERVICE CLIENT

• Répondre aux clients BtoC pour toutes questions liées aux commandes : (infos produits, problème de livraison, demande de contact, réclamations, etc.)
• Prendre le relai sur les demandes entrantes via nos outils (téléphone+ mails) en lien avec les équipes SAV et service client.
• Assigner efficacement les demandes aux interlocuteurs internes dédiés pour garantir un suivi rapide.
  
  

ADV & COMMERCE

• Participer à la gestion du suivi des commandes B2B
• Rédiger des newsletters BtoB
• Veiller à la bonne intégration des données dans les systèmes pour garantir un reporting fiable et une vision claire de l’activité
• Collaborer avec les équipes commerciales pour intégrer les opérations commerciales (remises, codes promo, campagnes) dans les outils ADV

Liste non exhaustive : ce stage transversal, au croisement de la supply chain, de l’ADV et de la relation client e-commerce, te permettra de développer de nombreuses compétences !