Stage - Assistant(e) relation clients, digital et communication

Laboratoires Ilapharm; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé naturelle recherche un(e) assistant(e) en relation clients et communication pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2026. Vous serez en contact direct avec la Responsable Communication et contribuerez à l'amélioration du service client et à divers projets digitaux. Ce poste nécessite une formation Bac+2, une excellente maîtrise du français écrit et oral, et une bonne maîtrise du Pack Office.

Qualifications

• Formation commerciale ou orientée relation clients requise.
• Excellente maîtrise du français exigée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et courrier.
• Gérer les appels entrants du service relation clientèle.
• Participer à la refonte du site internet.
• Animer nos réseaux sociaux.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Autonomie

Proactivité

Qualités rédactionnelles

Maîtrise du français

Formation

Bac+2 minimum (BTS, DUT, Bachelor...)

Outils

Pack Office

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Les Laboratoires ILAPHARM est une société de vente à distance spécialisée dans la vente de produits de santé naturels (compléments alimentaires et phytothérapie) et de cosmétiques. Nous faisons traditionnellement de la vente sur catalogue et développons fortement notre présence et activité digitales.

Url du recruteur : https://www.chaze.io/annonces/laboratoires-ilapharm-assistant-e-relation-clients-digital-et-communication

Mission du poste

En lien direct avec la Responsable Communication et Relation Clients, vous contribuerez à la satisfaction client et au développement de l'activité digitale :

Relation clients

• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et courrier
• Gérer les appels entrants du Service Relation Clientèle
• Enregistrer et suivre les commandes (via notre logiciel interne : DAFI)
• Gérer les litiges et tâches administratives associées
• Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les process et optimiser l’expérience client

Web & Communication

1 / Reprise & refonte du site internet

Dans le cadre de l’évolution de notre image vous serez associé(e) à un projet de refonte de notre site web.

Vous participerez :

• à l’analyse et à la correction des premiers livrables en collaboration avec l’agence web en charge du projet
• à la rédaction ou l’actualisation des contenus,
• à la coordination avec nos prestataires techniques,
• à la mise en ligne de nouveaux contenus et visuels.

2 / Autres projets digitaux et de communication :

• Animation de nos réseaux sociaux
• Participer ponctuellement à des actions de communication ou commerciales (articles, newsletters, mailings, …)

Stage de 6 mois à partir de janvier 2026

Contrat : Non cadre

Durée de l'emploi : 6 mois

Profil recherché

Formation commerciale ou orientée relation clients : Bac+2 minimum (BTS, DUT, Bachelor…)

Maîtrise du Pack Office

Qualités rédactionnelles

Excellente maîtrise du français écrit et oral exigée

Sens du service client

Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d’un très bon relationnel.

Vous appréciez la souplesse et la réactivité des petites structures.