STAGE - Assistant.e Marketing Clients - Boutiques Mode Paris - Janvier 2027

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL, dans les boutiques parisiennes, propose un stage de 6 mois au service Mode. Vous contribuerez à concevoir et préparer les événements clients, accueillir et accompagner les clients, et coordonner les intervenants sur le floor pendant les temps forts comme la Fashion Week.

Vous suivrez les programmes de connaissance et fidélisation client, analyserez les données et participerez à des ateliers pour améliorer l'expérience client, tout en développant vos compétences commerciales et numériques.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce avec une première expérience en Retail ou Marketing.
• Fort intérêt pour la Mode et une envie d'évoluer dans le Retail.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), polyvalent(e), autonome et proactif(ve).

Responsabilités

• Concevoir et préparer des événements clients et coordonner prestataires.
• Analyser les données clients et suivre les indicateurs de fidélisation.
• Participer à l'animation d'ateliers et au knowledge management client.
• Assurer la présence sur le floor lors d'événements clés et Fashion Week.

Connaissances

Anglais courant

Aisance relationnelle

Capacités analytiques

Autonomie

Formation

École de commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Division Mode France se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel, à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. L'obsession du détail et la recherche de perfection fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients, un moment de magie ; ces mêmes préceptes s'appliquent à notre service.

Vos missions :

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Événements clients

• Contribuer à la conception et à la préparation des événements clients : définition du programme, préparation et mise à jour des listings clients, sourcing et coordination des prestataires.
• Participer au bon déroulement des événements le jour J : mise en place, accueil et accompagnement des clients, coordination opérationnelle des différents intervenants.
• Collecter et consolider les retours qualitatifs et quantitétifs à l'issue des événements.
• Assurer une présence sur le floor lors de certains temps forts de la boutique, notamment pendant les périodes de Fashion Week, lancements de collection et autres moments clés de l'activité.
• Réaliser une veille culturelle et événementielle afin d'identifier de nouvelles opportunités et inspirations.

Connaissance & Engagement client

• Suivre les programmes et actions de connaissance et de fidélisation client : formation des nouveaux vendeurs aux enjeux et outils du clienteling, suivi mensuel des actions et des indicateurs de performance.
• Réaliser des analyses clients selon différents axes : lignes de produit, typologies de clients et engagement.
• Assurer le suivi des différents objectifs et indicateurs liés à l'activité client des vendeurs.
• Participer à la conception et à l'animation d'ateliers à destination des équipes de vente autour des enjeux de connaissance, d'engagement et de fidélisation client.
• Gérer et suivre les commandes ainsi que le stock de cadeaux clients et assets CRM.

Expérance client

• Assurer le suivi et l'analyse des principaux KPIs liés à l'expérance client, notamment les résultats des visites mystères et des questionnaires de satisfaction.
• Participer à la préparation des briefs d'équipe et des réunions d'information autour de l'activité marketing, de la clientèle et de l'expérance client.
• Participer à la réflexion, à la mise en place et au suivi de nouvelles initiatives et de nouveaux projets visant à améliorer l'expérance client en boutique et à travers les outils digitaux.

Profil recherçu :

• Etudiant(e) au sein d'une ècole de commerce ou formation équivalente, vous avez idéalement une première expérie dans le domaine du Retail et/ou du Marketing.
• Vous avez un fort intérêt pour la Mode et souhaitez évoluer dans l'univers du Retail.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes polyvalent(e), savez travailler en autonomie et faites preuve d'initiative.
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et d'une bonne élocution, vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Vous parlez anglais couramment.

Vivez l'expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierîrez d'un parcours d'intégration, incluant notamment une formation à l'histoire et aux produits de la Maison.

Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en evoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.

A l'occasion d'événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construireé votre réseau professionnel.

Contrat : Stage de 6 mois

Début : Janvier 2027

Lieu : Boutiques Mode - Paris