Stage - Assistant(e) International Retail Performance - Janvier 2027

Parfums Christian Dior; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Parfums Christian Dior propose un stage au sein de l’équipe International Retail Performance. Vous y développerez une expertise en analyse de données et en expérience client tout en contribuant à l’amélioration de la performance Retail à l’échelle mondiale.

Le poste requiert une expérience internationale, une forte sensibilité au retail et une maîtrise avancée du pack Office (PowerPoint, Excel). Vous travaillerez dans un environnement stimulant, multiculturel et orienté résultats, avec un accent

Qualifications

• Étudiant(e) en école d’ingénieur ou de commerce avec une première expérience en conseil ou luxe, gestion de projets retail/digitaux/CRM.
• Expérience internationale nécessaire et sensibilité client/retail.

Responsabilités

• Suivi et analyse de la performance Retail internationale.
• Consolider les KPIs et mesurer l'expérience client.
• Analyser NPS WW et recommander des actions.
• Analyser Mystery Shopping et proposer des plans d’action.
• Support clienteling et workshops marchés.
• Contribuer à des plans d’action pour améliorer l'expérience en point de vente.
• Rédaction de supports et conduite du changement.
• Veille concurrentielle et benchmark avec recommandations.

Connaissances

Analyse de données

Expérience client

Gestion de projets

Formation

École d'ingénieur ou école de commerce

Outils

PowerPoint

Excel

Thinkcell

VBA

Description du poste

S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Position

Souhaitez‑vous rejoindre la Maison des Rêves ? Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être : rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior. En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette Vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateur de rêves – des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir‑faire ensemble avec joie

Exceller pour un luxe ultime

Conquérir avec audace

Faire triompher l’inclusivité

S’engager et agir pour réenchanter le monde.

Design your Dreams with Dior

Votre Impact

Vous rejoindrez l’équipe International Retail Performance au sein d’un environnement stimulant et multiculturel. Ce stage vous permettra de développer une expertise solide en analyse de données et expérience client, tout en contribuant directement à l’amélioration de la performance Retail à l’échelle mondiale.

Job responsibilities

• Suivi et analyse de la performance Retail internationale
• Consolider et analyser les indicateurs clés de performance Retail pour évaluer l’expérience client
• Analyse NPS : suivre et interpréter les résultats WW, mettre en évidence les tendances et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la satisfaction client
• Analyse Mystery Shopping : étudier les résultats des campagnes, identifier les points forts et axes de progrès, et proposer des plans d’action opérationnels pour optimiser l’expérience en boutique
• Analyses Clienteling : suivi mensuel de la performance des marchés/régions dans l’atteinte des objectifs et support à la construction des workshops Clienteling organisés par les marchés
• Contribution à des plans d’action pour améliorer l’expérience client en point de vente
• Support opérationnel et projets transverses
• Support opérationnel aux équipes Retail : support aux marchés internationaux dans le déploiement de process ou d’initiatives Retail, relais entre les marchés et le support IT
• Administration d’enquêtes terrain : rédaction de questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage, et lancement des études mystères. Suivre et assurer la bonne réalisation des enquêtes ; garantir la qualité et la fiabilité des données collectées
• Communication et conduite du changement : contribuer à la création de supports clairs et impactants (présentations, outils de communication, livrables projets) destinés aux équipes internes et aux marchés internationaux
• Support transversal & communication : préparation de présentations stratégiques pour le top management, création de supports de communication interne et conduite du changement
• Gestion des Challenges Retail : communication du challenge annuel Clienteling, suivi de la performance, consolidation des résultats et envoi des rewards aux marchés
• Veille concurrentielle et benchmark : réaliser une veille active sur les innovations et meilleures pratiques du secteur Retail à l’international, identifier les tendances de marché et les transformer en recommandations stratégiques adaptées aux enjeux de l’entreprise
• Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et des projets en cours

Profile

• Étudiant(e) en école d’ingénieur ou école de commerce, idéalement avec une première expérience en cabinet de conseil en stratégie / management ou en industrie du luxe en gestion de projets retail/digitaux/CRM
• Expérience internationale nécessaire
• Sensibilité aux sujets d’expérience client & retail

Compétences transverses clés

• Esprit d’initiative
• Communication et compétences interpersonnelles
• Souci du détail
• Rigueur professionnelle
• Esprit analytique
• Adaptabilité

Compétences Techniques

• Français et anglais courants obligatoires
• Excellente maîtrise du Pack Office (notamment PowerPoint et Excel). Idéalement maîtrise de Thinkcell et VBA

Additional information

L’inclusion n’est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d’horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force. Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité. L’inclusion se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.

Skills development opportunities

• Une expérience significative dans le domaine de l’analyse et de la performance retail / expérience client
• Une vision globale des enjeux du secteur
• Le développement de vos compétences en analyse de données, communication et gestion de projet
• L’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique et multiculturel