Stage - Assistant(e) Chef de Projet CRM (F/H/X)

SEPHORA; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Sephora recrute un poste d’Assistant.e Chef de Projet CRM stage de 6 mois à pourvoir dès janv. 2027, basé à Neuilly-sur-Seine. Vous participerez à l’élaboration du plan CRM, suivrez les KPI et aiderez à optimiser les communications destinées aux clientes

Vous coordonnerez avec les équipes internes et les partenaires externes, et contribuerez à des activations dédiées. Formation Bac +4/5 requise et goût pour l’analyse et la rédaction sont essentiels.

Qualifications

• École de Commerce / Communication ou équivalent – Bac +4/5.
• Grande rigueur, organisation et curiosité requises.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles attendues.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle du plan d’animation CRM (e-mail, SMS & push App).
• Analyse des KPI et présentation des performances.
• Activations pour nos meilleures clientes en coordination avec les équipes internes et partenaires externes.
• Amélioration des performances CRM via tests et optimisations.
• Veille concurrentielle et analyse du marché CRM.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Bon relationnel

Dynamisme

Proactivité

Curiosité

Formation

École de Commerce / Communication ou équivalent – Bac +4/5

Outils

CRM

AB testing

Description du poste

Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2027

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à réaliser les missions suivantes :

Gestion opérationnelle du plan d’animation CRM commercial (e-mail, SMS & push App) :

• Construction du plan CRM
• Gestion du retroplanning
• Collecte des informations auprès des différents services et rédaction des briefs
• Gestion des allers-retours créatifs avec les agences
• Coordination interne (juridique, offre, e-store, retail…) et externe (agences, routeurs…)

Analyse des performances

• Suivi et présentation hebdomadaire des KPI’S
• Consolidation d’un reporting mensuel

Satisfaire et faire rayonner le statut de nos meilleures clientes :

• Contribuer à la réflexion et gestion opérationnelle d’activations dédiées à nos meilleures clientes, en assurant la coordination avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Gestion d’opérations de gifting(coordination avec les fournisseurs et la Supply Chain, répartition en magasin)

Contribuer à l’amélioration des performances CRM:

• Travailler sur des projets de personnalisation et d’optimisation de nos communications et responses metricsvia la mise en place d’AB tests ou d’optimisations de nos outils.
• Analyser les performances de nos opérations dans un objectif d’amélioration continue.

Veille concurrentielle avec analyse

Le poste d’Assistant.e Chef de Projet CRM permet d’appréhender le domaine du CRM. Il permet de participer activement aux projets menés par l’équipe CRM France : les missions confiées favorisent le travail d’équipe, l’autonomie et la coordination avec de nombreux interlocuteurs.

• Ecole de Commerce / Communication ou équivalent – Bac +4/5.
• Grande rigueur, organisation, bon relationnel, dynamisme, proactivité et curiosité.
• Bonnes qualités rédactionnelles et créatives attendues.

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agit de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.