STAGE - Assistant(e) Chef de Projet Commercial Excellence - Janvier 2027

Richemont (Cartier/Van Cleef); Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

Cartier recherche un stagiaire Assistant(e) Chef de Projet - Commercial Excellence au sein du département Retail France. Vous contribuerez à garantir l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service client à chaque étape du parcours client, en soutenant notamment le responsable Satisfaction Client.

Le poste offre une immersion dans l’univers du luxe, avec une collaboration étroite avec les boutiques et les équipes internes, afin de déployer des projets et des actions d’amélioration.

Qualifications

• Expérience en Retail de luxe ou gestion de projet serait un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication professionnelle requis.

Responsabilités

• Déployer et assurer l'appropriation de la politique CS dans l'ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les boutiques et services clients.
• Analyser les retours clients et partager les meilleures pratiques au sein de la filiale France et Cartier International.
• Contribuer au déploiement de la formation CS et coordonner les ateliers et les attestations liées à la valeur et aux duplicatas de facture.
• Participer à l'excellence opérationnelle des boutiques et au développement de l'Hospitalité en boutique.

Connaissances

Anglais B2

Microsoft Office

Outils

Microsoft Office

Description du poste

The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison's heritage by pushing the boundaries of creativity.

Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet - Commercial Excellence

Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd'hui pour Cartier l'une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l'histoire, enchanter l'instant présent, inspirer le futur. Les 300 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l'excellence, ont à cœur de faire vivre l'expérience du luxe Cartier à nos clients.

Au sein du département Retail de Cartier France, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée. Vous participerez activement à la création et à la mise en place de projets stratégiques visant à garantir l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service à chaque étape du parcours client. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du Retail de luxe et une opportunité unique de contribuer concrètement à l'expérience Cartier.

Vous soutiendrez l'équipe Excellence Commerciale et plus particulièrement le responsable Satisfaction Client à travers les missions suivantes :

Responsabilité 1 : Relais de la politique CS

Assurer le déploiement, l'appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l'ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle. Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International. Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.

Responsabilité 2 : Baromètre Expérience Client

Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisés dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées. Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d'actions visant l'excellence de la satisfaction client. Partager les best practices au sein de la filiale France et auprès de Cartier International.

Responsabilité 3 : Suivi de l'activité et de la performance du Service Client

Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques, suivi et vérification des compétences acquises lors de cette formation. Gestion des demandes d'attestation de valeur et de duplicata de facture.

Responsabilité 4 : Participer à l'excellence opérationnelle des boutiques

Gérer le vestiaire collaborateur et les accessoires de vente (commande, suivi, budget, recueil des feedbacks boutiques & HQ), contribuant ainsi au bien-être et à l'efficacité de nos équipes. Participer activement au développement de l'Hospitalité en boutique à travers plusieurs outils d'offre servicielle (vaisselle, parapluies & ombrelles personnalisés, uniformes de grooms...) Réceptionner les besoins en outillages des boutiques du réseau (tournevis, pince coupante, etc.) et passer les commandes auprès de notre fournisseur afin de permettre à nos boutiques d'assurer un service de qualité à nos clients, Effectuer des visites régulières en boutiques et participer aux "morning briefs" pour une compréhension terrain des enjeux.

D'autres missions pourront vous être confiées selon l'évolution du contexte.

Profil souhaité :

Expérience : Une première expérience en Retail, gestion de projet ou hôtellerie de luxe serait un atout.

Compétences et qualités personnelles

Maîtrise du Pack Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel) indispensable.

Anglais : niveau B2

Fort intérêt et sensibilité pour l'univers du luxe, de l'hospitalité et du service client d'excellence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre proactivité et votre rigueur.

Doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un sens aigu de l'organisation.

Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.

Stage de 6 mois à partir de janvier 2027