STAGE - Assistant chef de projets Culture client H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution financière à Paris recherche un stagiaire pour rejoindre l'équipe Voix du Client. Ce rôle implique l'organisation de dispositifs d'écoute client, l'animation d'une communauté d'ambassadeurs et le développement de programmes focus sur la culture client. Ce stage offre des opportunités professionnelles au sein du Groupe et des accords de télétravail.

Prestations

Télétravail

Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros

Opportunités professionnelles au sein du groupe

Responsabilités

• Organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires.
• Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs.
• Animer et actualiser la plateforme digitale de sensibilisation à la culture client.
• Réaliser des communications internes sur la culture client.
• Contribuer à l’organisation des immersions terrain.
• Développer le programme de diffusion de la Culture client.

Description du poste

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.

Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :

• D'organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires
• Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions, animer la communauté sur le fil Teams…
• Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne, suivre les KPI’s
• Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story‑boards pour les formats vidéos, …)
• Contribuer à l’organisation des immersions terrain
• Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client

Votre tuteur de stage accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

AVANTAGES

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, un accord de télétravail, un forfait de 600 à 700 euros pour favoriser la mobilité durable et plus encore à découvrir !

PROCESS DE RECRUTEMENT

Un entretien en présentiel ou à distance avec le manager ou le tuteur de stage.

Un rendez‑vous téléphonique avec un interlocuteur RH pour la mise en place des modalités d’embauche (date de stage, explication du processus d’embauche, convention, gratification).

Cette année, plus de 100 stagiaires ont été accueillis au cœur de nos équipes.

Une façon concrète de favoriser l’insertion des jeunes sur le marché de l’emploi, conformément aux engagements inscrits dans le Plan Jeunesse du Groupe Crédit Agricole.

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.