STAGE - Assistant chef de projet relation clients F/H

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France; Reims; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Part time

Job summary

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France recrute un stagiaire au sein de la Direction Relation Clients à Distance pour participer à la modernisation de nos outils et pratiques de relation clients à distance (téléphonie, CRM, SMS) dans nos agences partout en France.

Sous la supervision du cheffe de projet, vous piloterez des projets, rédigerez des supports opérationnels et contribuerez aux comités projets. Ce stage de 6 mois est basé à La Défense (Courbevoie).

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce ou université (Bac+4/5) en marketing, communication, gestion de projet ou expérience client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power Point).
• Organisé(e), curieux(se), proactif(ve) et doté(e) d’un bon relationnel.

Responsibilities

• Participer activement aux projets de relation clients à distance et à la téléphonie.
• Contribuer à la rédaction de supports opérationnels (procédures, guides d’usage).
• Co-animer les comités projets et suivre l’avancement.
• Analyser les statistiques de performance et produire des reportings.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain.

Skills

Organisation

Curiosité

Proactivité

Relationnel

Expression orale

Rigueur

Analyse

Education

Bac+4/5 en marketing/communication/gestion de projet

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Envie de contribuer à un projet stratégique de transformation au sein d’un grand groupe ? Rejoignez la Direction Relation Clients à Distance de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) pour un stage stimulant au cœur de la révolution de la téléphonie dans nos agences partout en France.

Vous intégrerez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, et participerez activement à un chantier d’envergure visant à moderniser nos outils et pratiques de relation clients à distance (téléphonie, CRM, SMS…).

Sous la responsabilité de la cheffe de projet, vous serez pleinement impliqué(e) dans le pilotage et la mise en oeuvre des projets en cours :

• Participer activement aux projets de relation clients à distance, en apportant un appui stratégique et opérationnel (téléphonie, outils collaboratifs, CRM...).
• Contribuer à la rédaction de supports opérationnels (procédures, guides d’usage) en lien avec les équipes métiers et techniques.
• Co-animer les comités projets, suivre l’avancement, partager les bonnes pratiques avec les différentes enseignes du groupe.
• Analyser les statistiques de performance des centres de contacts et des agences, produire des reportings réguliers pour alimenter les décisions.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain en lien avec les équipes locales et les prestataires.

En fonction de vos appétences, vous pourrez également participer à des projets transverses du service Marketing (veille, analyse, benchmark, supports…).

Ce poste est-il fait pour vous ?

Étudiant.e en école de commerce ou université (Bac +4/5) en marketing, communication, gestion de projet ou expérience client.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Power Point)
• Vous êtes une personne organisée, curieuse et proactive
• Vous avez un bon sens du relationnel et une bonne expression orale
• Vous êtes rigoureux et avez un bon sens de l’analyse

Le plus ? Vous avez une appétence pour l’IA et les nouvelles technologies.

On vous en dit plus sur nous

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d’enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d’autres spécialistes.

Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

Pour être sûr de ne rien oublier

Contrat : stage de 6 mois

Localisation : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie