STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F)

HERMES MAROQUINERIE-SELLERIE (HMS); Pantin; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Horizons recherche un stagiaire motivé pour assister l'équipe commerciale et contribuer à la conception d’expériences client d’exception. Basé à Pantin, vous intégrerez une unité créative entre création et relation client, avec une forte dimension internationale.

Stage conventionné de 6 mois à temps plein, à partir de mars 2027, et basé à Pantin. Vous collaborerez sur des supports, des présentations clients et des outils de communication interne.

Qualifications

• Étudiant en formation supérieure, vous êtes à l'aise en gestion de projet et vous coordonnez plusieurs sujets simultanément avec méthode.
• Vous écrivez avec clarté en français et en anglais, et vous apportez un soin particulier à l'esthétique de vos livrables.

Responsabilités

• Soutien commercial et organisation des événements : préparation du Podium et de l'espace Horizons, organisation, logistique et outils d'aide à la vente; suivi SI/SO et reporting mensuel.
• Suivi des clients VIC et développement d'expériences : préparation d'expériences sur mesure, coordination avec magasins et prestataires, synthèse des retours d'expérience.
• Développement des outils Expérience Client et communication interne : conception et suivi d'outils pour clients et équipes, formation en magasin et newsletter trimestrielle.

Connaissances

Gestion de projet

Coordination multi-sujets

Rédaction en français et anglais

Formation

Étudiant en formation supérieure

Description du poste

Vos atouts

Vous aimez concevoir des expériences mémorables et vous savez transformer chaque détail en valeur ajoutée. Organisé, curieux et force de proposition, vous prenez des initiatives et menez vos projets avec enthousiasme. L'univers du luxe et des savoir-faire vous inspire profondément.

À propos de l'entité

Hermès Horizons est une unité ambitieuse, au carrefour de la création et de l'expérience client. Vous rejoignez l'équipe commerciale et contribuez directement à façonner des moments d'exception pour les meilleurs clients de la Maison. Vos actions rayonnent à l'échelle internationale, avec une vraie latitude pour innover et proposer.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de mars 2027. Basé à Pantin.

Vos missions

Soutien commercial et organisation des événements

• Participer à la préparation du Podium et de l'espace Horizons : organisation, logistique et développement des outils d'aide à la vente
• Contribuer à la production d'événements d'envergure internationale et d'animations en magasin : fiches techniques, listes d'objets, présentations clients
• Assurer le suivi du SI/SO et élaborer un reporting mensuel à destination de l'équipe

Suivi des clients VIC et développement d'expériences

• Contribuer à la préparation d'expériences sur mesure : visites ateliers, présentations clients et attentions particulières
• Coordonner les échanges avec les magasins, les prestataires et les équipes internes pour assurer un suivi rigoureux des actions engagées
• Compiler les retours d'expérience et être force de proposition dans l'élaboration de nouvelles initiatives

Développement des outils Expérience Client et communication interne

• Participer à la conception et au suivi d'outils à destination des clients et des équipes de vente : brochures, cartes, documents digitaux et supports HPad
• Coordonner la réalisation de ces projets du brief initial à la formation en magasin, en lien avec les agences et les imprimeurs
• Contribuer à la communication interne : rédaction d'articles pour HermèSphère et développement d'une newsletter trimestrielle

Votre profil :

Étudiant en formation supérieure (université, école de commerce), vous êtes à l'aise en gestion de projet et vous coordonnez plusieurs sujets simultanément avec méthode. Vous écrivez avec clarté en français et en anglais, et vous apportez un soin particulier à l'esthétique de vos livrables. Créatif et enthousiaste, vous êtes prêt à vous investir pleinement dans une Maison d'exception.

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.

Rejoignez Hermès et prenez part à une maison responsable, attachée à la qualité, à la pérennité et aux savoir-faire d’exception.