Stage Assistant(e) Expérience Client (H/F)

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Van Cleef & Arpels, basé à Paris, recherche un stagiaire au sein du département Expérience Client & Développement. Vous contribuerez à la conception et à l’implémentation d’une expérience client signature sur le réseau international.

Vous travaillerez en collaboration avec les filiales et les boutiques, assurant la mise en œuvre des projets, la création de guidelines et d’outils d’aide à la vente, et la gestion des partenariats clefs.

Qualifications

• Étudiant(e) recherché(e) pour un stage dans le luxe et l’expérience client.
• Bon relationnel et travail en équipe.
• Sens du détail, proactivité et organisation exigés.
• Maîtrise des outils numériques (Office, Canva) et anglais satisfaisant.

Responsabilités

• Participer au développement des projets liés à l’expérience client sur le réseau international Van Cleef & Arpels.
• Conception, orchestration et implémentation de l’expérience client.
• Rédiger des guidelines et contribuer à des outils d’aide à la vente et partenariats clefs.
• Suivre l’implémentation des projets en boutiques et coordonner avec les départements internes.

Connaissances

Anglais courant

Relationnel

Gestion de projet

Formation

Étudiant en formation

Outils

Pack Office

Canva

Description du poste

Durée : 6 mois - temps complet Vous’s étudiant(e), les enjeux du Retail et de l’expérience client dans le secteur du luxe vous intéressent ?

Début du stage : Janvier 2027

Durée : 6 mois - temps complet

Vous’s étudiant(e), les enjeux du Retail et de l’expérience client dans le secteur du luxe vous intéressent ?

Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe ?

Curieux(se), vous avez le sens du service et possédez une sensibilité multiculturelle ?

Proactif(ve) et organisé(e), vous avez le sens du détail ?

Créatif(ve), vous maîtrisçez le Pack Office, Canva ou d’autres outils digitaux et parlez un excellent anglais ?

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein du département Expérience Client & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels, vous participerez au développement des différents projets liés à la conception, l’orchestration et l’implémentation de l’expérience client sur le réseau international Van Cleef & Arpels.

Le principal objectif de l’équipe est de concevoir une expérience client signature puis, en lien avec les filiales en régions, de s’assurer de sa mise en place dans les boutiques Van Cleef & Arpels à l’international.

Vous serez amené(e) à travailler sur des projets divers, tels que le développement d’outils dâcueil et d’aide à la vente (du brief créatif au lancement en production, en passant par la phase d’appel d’offre), la gestion de partenariats clefs ou la rédaction de guidelines à destination de notre réseau boutiques à l’international.

Vous suivrez l’implémentation des projets en boutiques, en vous assurant de leur bonne intégration et déploiement (gestion des stocks, compréhension des guidelines, demandes de retours, etc.).

De par la transversalité des projets, vous serez au cœur des échanges avec les différents départements de la Maison (Marketing, Communication, Qualité, Achats etc.), les partenaires externes (agences créatives et fournisseurs/imprimeurs) mais également les régions, qui relaient les projets du siège à l’international.

Ce stage au sein du département Expérience Client & Développement vous permettré d’obtenir une vision globale sur la définition et l’implémentation de la stratégie Expérience Client au sein d’une Maison de luxe.

Enfin, vous approfondirez vos connaissances du marché du luxe en réalisant des benchmarks et des visites de la concurrence ou en effectuant des recherches sur des thématiques liées à l’expérience client.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.

Plus qu’un stage… une expérience !