STAGE : Analyste satisfaction client

Groupe PSA; Poissy; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage de 6 mois

Job summary

Groupe PSA recherche un profil pour construire un Hub d'Intelligence Client et fusionner les retours clients NPS, les réclamations et les retours du réseau de concessionnaires.

La mission implique l'utilisation d'outils IA tels que Power BI, Azure AI et des scripts Python afin de classifier, identifier les tendances et générer des synthèses hebdomadaires.

Localisé en Île-de-France, Poissy, contrat de 6 mois; Anglais C1/C2 requis et sens du travail en équipe.

Qualifications

• Anglais C1/C2 exigé et niveau business.
• École de commerce, forte appétence numérique et maîtrise des outils numériques.
• Bonnes capacités relationnelles et travail en équipe; connaissance des métiers du commerce automobile est un plus.

Responsibilities

• Construire un Hub d'Intelligence Client et consolider les retours (verbatims NPS, réclamations, retours concessionnaires).
• Mettre en place un Système d'Alerte Précoce pour détecter les irritants clients.
• Créer une Slide Factory automatisée : Données → IA → PowerPoint Draft.

Skills

Anglais C1/C2

Bonnes capacités relationnelles

Travail en équipe

Education

École de commerce

Tools

Power BI

Python

Azure AI

Job description

1. Construire un Hub d'Intelligence Client Peugeot

Mission : créer une source unique de référence pour l'ensemble des retours clients.

• Collecter les verbatims NPS (Net Promoter Score)
• Agréger les réclamations clients adressées à la marque (y compris celles provenant des réseaux sociaux)
• Consolider les retours du réseau de concessionnaires
• Structurer les données relatives aux campagnes et aux problématiques qualité
• Utiliser des solutions d'IA telles que Copilot, Power BI, Azure AI ou encore des scripts Python afin de :
• classifier automatiquement les réclamations ;
• identifier les tendances émergentes ;
• détecter les augmentations anormales du nombre de réclamations ;
• générer des synthèses hebdomadaires.

2. Mettre en place un Système d'Alerte Précoce

Mission : détecter les points de douleur et les irritants clients avant qu'ils ne s'aggravent.

3. Créer une « Slide Factory » pour informer et engager

Mission : mettre en place une chaîne automatisée de production de présentations : Données → Analyse par l'IA → PowerPoint Draft.

• Anglais : C1/C2
• Ecole de commerce - forte appétence pour les outils numériques (power BI ; IA...)
• Bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe
• la connaissance des métiers du commerce automobile est un plus (vente & après vente)

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

6 mois

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy

Niveau de diplôme préparé

Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))

Entité de rattachement

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.

Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain.