Stage Analyste Expérience Client Omnicanale F/H

Nestlé; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification 1200–1500 € bruts

Remboursement des frais de transport :

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Job summary

Nestlé recherche un stagiaire marketing/management de projet pour rejoindre l’équipe Experience Client et améliorer les parcours.

Vous collectez et analysez les données clients, produisez des reportings et proposez des actions concrètes.

Stage de 6 mois à Issy-les-Moulineaux, démarrage Janvier 2027, gratification 1 200–1 500 € bruts, remboursement transport 75%, 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Étudiant Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent avec spécialisation marketing ou management de projet
• Maîtrise d'Excel et notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI)
• Sens du service client et orientation satisfaction
• Aptitude au travail en mode projet et esprit d'équipe
• Curieux et agile, avec un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation

Responsibilities

• Collecter et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact clients
• Analyser l'expérience client et construire des reportings (NPS, satisfaction, taux de réclamations)
• Cartographier les parcours clients et proposer des recommandations et plans d’actions
• Piloter le déploiement des plans d’actions et mesurer leur efficacité

Skills

Satisfaction client

Esprit analytique

Esprit d'équipe et gestion de projet

Curiosité et agilité

Education

Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent

Tools

Excel

Tableau

Power BI

Job description

• Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
• Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de réclamations).
• Vous cartographiez les parcours clients, identifiez les irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d'actions en collaboration avec les équipes internes.
• Vous pilotez le déploiement des plans d'actions et mesurez leur efficacité dans le temps.
• Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO

• Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).
• Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de réclamations).
• Vous cartographiez les parcours clients, identifiez les irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d'actions en collaboration avec les équipes internes.
• Vous pilotez le déploiement des plans d'actions et mesurez leur efficacité dans le temps.
• Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

Prêt(e) à relever le challenge ?

CE QU’ON VOUS PROPOSE

• Stage temps plein de 6 mois
• À partir de Janvier 2027
• Basé à Issy-les-Moulineaux
• Gratification Bac +4/+5 : 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
• 2 jours de télétravail possible par semaine

CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Vous êtes actuellement en formation supérieure Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet et avez une forte sensibilité à la satisfaction client ainsi qu’une approche analytique.
• Vous maîtrisez Excel et avez idéalement des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.).
• Votre sens du service client est légendaire : vous êtes à l'écoute et orienté satisfaction client.
• Vous aimez travailler en mode projet et le collectif prime pour vous.
• Vous êtes curieux et agile, avec un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation.

Et si le café n’est pas votre tasse de thé ? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner !

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Votre CV a été sélectionné, vous rencontrez l’équipe recrutement.
2. Votre profil matche, le tuteur vous appelle pour un entretien.
3. Ça y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !

Vous êtes en situation de handicap ? Nespresso est une entreprise handiaccueillante et nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d’accompagnement.

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail.

CULTIVONS ENSEMBLE LE MEILLEUR EN CHACUN DE NOUS

Chez Nespresso, nous sommes tous des passionnés de la relation client, peu importe notre métier ! Que ce soit en travaillant avec le grand public (B2C) ou avec les professionnels (B2B), nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience à nos clients. En tant qu'entreprise engagée et certifiée Bcorp™, nous agissons chaque jour pour préserver l’avenir du café en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons. Avec des opportunités d’évolution et un parcours de formation complet, Nespresso, certifiée Top Employer, est l’endroit idéal pour faire grandir votre carrière.

Rejoignez-nous et découvr‑ez une entreprise innovante où travailler rime avec passion !

Pour en savoir plus sur nos engagements et sur notre culture d’entreprise, rendez‑vous sur notre site Nespresso Agit et sur notre page Welcome to the Jungle

Cette offre vous intéresse ?

Chez Nestlé, chacun, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son handicap, son origine sociale, géographique ou culturelle, bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction.