Stage Analyste Expérience Client Omnicanale F/H

Nespresso; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification 1 200–1 500€ bruts

Transport 75% remboursé

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Stage de 6 mois chez Nespresso à Issy-les-Moulineaux, basé en présentiel avec 2 jours de télétravail par semaine. Gratification entre 1 200 et 1 500 € bruts selon le niveau d’études, remboursement des frais de transport à 75%.

Départ Janvier 2027 pour un profil Bac+4/5 en commerce ou management de projet, avec une forte sensibilité à la satisfaction client et à l’analyse. Vous travaillerez sur l’analyse de l’expérience client, la cartographie des parcours et la construction de reportings (NPS,

Qualifications

• Vous êtes actuellement en formation Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet.
• Vous maîtrisez Excel et avez idéalement des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.).
• Votre sens du service client est légendaire : vous êtes à l'écoute et orienté satisfaction client.
• Vous aimez travailler en mode projet et le collectif prime pour vous.
• Vous êtes curieux et agile, avec un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation.

Responsibilities

• Vous analysez l'expérience client et les parcours pour construire des reportings de performance.
• Vous contribuez à des plans d'actions et suivez leur efficacité.
• Vous participez à la mise en place de solutions digitales et à l'amélioration des services.

Skills

Analyse de données

Orientation service client

Travail en mode projet

Education

Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent

Tools

Excel

Tableau

Power BI

Job description

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO

Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.).

Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de réclamations).

Vous cartographiez les parcours clients, identifiez les irritants et opportunités, puis élaborez des recommandations et plans d'actions en collaboration avec les équipes internes.

Vous pilotez le déploiement des plans d'actions et mesurez leur efficacité dans le temps.

Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants pour renforcer l'expérience client globale.

Prêt(e) à relever le challenge?

CE QU’ON VOUS PROPOSE

• Stage temps plein de 6 mois
• À partir de Janvier 2027
• Basé à Issy-les-Moulineaux
• Gratification Bac +4/+5 : 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
• 2 jours de télétravail possible par semaine

CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Vous êtes actuellement en formation supérieure Bac+4/5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet et avez une forte sensibilité à la satisfaction client ainsi qu’une approche analytique.
• Vous maîtrisez Excel et avez idéalement des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.).
• Votre sens du service client est légendaire : vous êtes à l'écoute et orienté satisfaction client.
• Vous aimez travailler en mode projet et le collectif prime pour vous.
• Vous êtes curieux et agile, avec un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation.

Et si le café n’est pas votre tasse de thé? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner!

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• 1: Votre CV a été sélectionné, vous rencontrez l’équipe recrutement.
• 2: Votre profil matche, le tuteur vous appelle pour un entretien.
• 3: Ça y est! Vous êtes arrivés au bout du process !

Vous êtes en situation de handicap? Nespresso est une entreprise handiaccueillanteet nos équipes seront à votre écoute dès le processus de recrutement pour vous en dire plus sur nos actions d’accompagnement.

Notre culture d'inclusion et de respect mutuel a pour vocation de permettre à tout le monde d’être soi-même au travail.