Stage + Alternance - Customer Satisfaction & Delivery Experience - F/H

Schneider Electric; Grenoble; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération mensuelle

Prime de stage

Remboursement transport 75%

Journée d'accueil

Restaurant d’entreprise / tickets-rest

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Job summary

Schneider Electric Grenoble recherche un stagiaire pour analyser les données liées à l’expérience client et animer les plans d’action dans la Supply Chain Europe. Vous collaborerez avec les équipes Front Office et Supply Chain pour dégager des tendances et promouvoir les changements.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus à partir des enquêtes de satisfaction et préparerez la communication des indicateurs clés. Télétravail possible 1–2 jours par semaine après onboarding.

Qualifications

• Formation en école d’ingénieur ou école de commerce avec spécialisation logistique/qualité/big data/marketing/gestion de projet.
• Formation initiale en génie industriel, logistique ou école de commerce.
• Compétences techniques: analyse de données, MS Office, VBA, Medallia, Tableau et Salesforce.
• Soft skills: curiosité, adaptabilité et travail en équipe.

Responsibilities

• Extraction et analyse des données liées à l’expérience client.
• Identifier sujets et processus impactants et suivre les plans d’action.
• Préparer la communication hebdomadaire des indicateurs et messages clés.
• Promouvoir les réussites et l’avancement des actions via l’intranet.
• Contribuer à l’animation de l’offre logistique et plan de communication.
• Former les acteurs sur l’offre logistique lors de l’onboarding.

Skills

Analyse de données

Curiosité

Capacité d’adaptation

Travail en équipe

Anglais (C1)

Education

Formation: École d’ingénieur ou école de commerce

Tools

Microsoft Office

VBA

Medallia

Tableau

Salesforce

Job description

Situé au sein du site Intencity à Grenoble, vous allez intégrer une équipe internationale en charge de l’animation et amélioration de l’expérience client sur les livraisons, au sein de la Supply Chain Europe. Vous aurez l’occasion de travailler main dans la main avec l’ensemble des équipes contribuant à l’expérience client (Front Office et Supply Chain).

Vous contribuerez à l’analyse des données liées à l’expérience client, et l’animation des plans d’action d’amélioration.

Votre force de proposition nous aidera à identifier de nouvelles approches sur les domaines à améliorer, et en faire la promotion interne, auprès des différentes organisations.

Vos missions:

Vos missions seront les suivantes:

• Extraction et Analyse des données

Extraire & analyser les données liées à l’expérience de nos clients, afin de dégager les tendances, axes d’amélioration ainsi que «signaux faibles» pour les porter auprès des différentes organisations concernées (acteurs au sein des Organisation pays et de la Chaîne d’Approvisionnement).

• Amélioration continue de nos processus

A partir des informations collectées via les enquêtes de satisfaction client, identifier les sujets et processus les plus impactant pour nos clients et suivre la mise en place et l’exécution des plans d’action d’amélioration, avec les porteurs dans les organisations concernées.

• Communication

A partir de l’extraction hebdomadaire des données, préparer la communication (indicateurs et messages clés) qui seront partagés avec les acteurs Schneider Electric concernés.

Promouvoir les succès et l’avancement des actions engagées auprès des différents acteurs, et au-travers de notre intranet

• Offre Logistique

En support aux Territoires Logistiques, contribuer à l’animation de l’offre logistique avec les acteurs supply chain et front office: mise à jour annuelle de l’offre logistique, plan de communication et formation.

Localisation :

Grenoble, Intencity

Horaires de travail:

journée

Télétravail:

oui à raison d’un ou deux jours par semaine, après une période d’onboarding

Déplacements:

oui non

Durée du stage souhaitée :

4 à 6 mois

Ce stage peut constituer une première étape vers une alternance. Selon la qualité de votre contribution durant le stage et l'évaluation des résultats obtenus, une poursuite du parcours au sein de l’équipe pourra être étudiée en alternance

Date de démarrage souhaitée :

Janvier à Mars- Avril 2027

Le Profil recherché :

Formation préparée : Vous êtes en école d’ingénieur ou Ecole de Commerce. Spécialisation : Logistique/Qualité/Big Data/Marketing/Gestion de projet

Formation initiale : Vous avez une formation technique de type génie industriel, logistique ou une formation plus orientée école de commerce.

Compétences techniques / outils indispensables: Analyse de données, notions de Pack Microsoft Office, VBA, Medallia, Tableau et Sales Force.

Soft skills: Curiosité, capacité d’adaptation, travail en équipe

Compétences appréciées :

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement international de préférence
• Vous savez faire preuve de créativité

Linguistique- Niveau d’anglais souhaité :

Très bon niveau d’anglais (C1 Minimum) - écrit et oral en langue anglaise au quotidien

Prochaines étapes de notre processus de sélection:

1. Votre candidature sera étudiée par le recruteur
2. Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contacté pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur
3. Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien.

A noter que vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre candidature via votre tableau de bord candidat sur le site carrières de Schneider Electric.

Ici, toutes les différences font la force: Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l’inclusion et la diversité, nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture

Et parce qu’une belle mission mérite aussi de belles conditions, voici ce que nous vous proposez:

• D’une gratification mensuelle déterminée selon votre niveau d’études(grilles Schneider au-delà du légal)
• D’une prime de fin de stage à la discrétion du manager en fonction de votre évaluation tout au long de votre parcours
• D’une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% pour le trajet domicile-entreprise
• D'une journée d'accueil dédiée pour les stages supérieurs à 3 mois

D’autres avantages :

• un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise,
• des activités culturelles et sportives (en fonction du CSE de rattachement et de la durée de stage)
• jusqu’à 2 jours / semaine de télétravail pour les postes éligibles

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.