Stage AI Ops & Agents IA (Support Client)

Qwokka; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification stage 1 100 €/mois

Prime 1 000 € si objectifs atteints

Job summary

Qwokka cherche un stagiaire ingénieur analytique et rigoureux pour travailler sur le cœur du système: connaissance + amélioration continue des IA. Vous structurerez la base de connaissances, améliorerez les agents IA et participerez à l’automatisation des workflows.

Le stage, de 6 mois à Paris (Clichy proche de la 14), commence en janvier 2027 et prévoit une gratification de 1 100 € par mois plus une prime de 1 000 € si les objectifs sont atteints, avec perspective d’évolution en alternance ou

Qualifications

• Stage en ingénierie ou master équivalent, 6 mois, début janvier 2027.
• Esprit analytique et logique, capacité à documenter clairement les processus.
• Aisance pour travailler sur un système existant et améliorer la qualité du support IA.
• Bonne capacité à tester et apprendre rapidement pour itérer les améliorations.

Responsibilities

• Améliorer continuellement les agents IA: prompts, règles, tests et garde-fous.
• Paramétrer et optimiser les outils de support et documenter les processus.
• Contribuer à la compréhension et à l'amélioration de la connaissance et des flux IA.

Skills

Esprit analytique

Rédaction claire

Logique

Scripting (Python/JS)

Education

École d'ingénieur ou Master équivalent

Tools

n8n

Make

Zapier

Job description

Pendant longtemps, le support client a été traité comme un centre de coût. Résultat : on empile des outils, on gère l’urgence, et la base de connaissance finit par vieillir plus vite que l’équipe ne peut l’entretenir.

Avec l’IA, ça change : un service client bien construit devient unlevier de rétention(et parfois d’acquisition). Encore faut-il avoir la bonne matière : une connaissance structurée, maintenue, testée ; et des agents IA qui s’améliorent au fil des tickets.

La plupart des intégrations s’arrêtent là où l’outil s’arrête. Nous, on pousse plus loin : quand il manque une brique, on la crée (connecteurs, logique métier, automatisations sur-mesure, QA). Résultat : on peut traiter des cas simples… comme des environnements enterprise avec des contraintes réelles.

Chez Qwokka, on aide dese-commerces, SaaS et marketplacesà automatiser une grande partie de leur support en quelques mois, en appliquant une logique simple :un support qui s’améliore en continu. On structure la connaissance, on connecte les outils, on automatise ce qui est répétitif, on mesure ; et on itère.

Objectif : moins de tâches manuelles, des réponses plus rapides, et une satisfaction assurément plus haute.

Contexte du stage

Tu rejoins une boîteau tout début, avec de la traction et des clients actifs, et tu travaillerasen direct avec le fondateur(ex-CTO et cofondateur d’une startup e‑commerce, 7 ans d’expérience sur l’automatisation et les systèmes ops). Ton terrain de jeu :la connaissance et l’amélioration des agents IA.

Ce stage est pour toi si tu veux :

• comprendre comment rendre une IAutile et fiableen conditions réelles
• itérer vite, mesurer, améliorer (tests, non‑régression, qualité)
• construire des bases de connaissances qui tiennent dans le temps et progressent à chaque ticket

On cherche un(e)stagiaire ingénieuranalytique et rigoureux(se) pour travailler sur le cœur du système :la connaissance + l’amélioration continue des IA.

Concrètement, ton quotidien sera orienté :

• bases de connaissances(structure, qualité, coverage, mise à jour)
• itération sur les agents IA(règles, prompts, garde‑fous, tests)

Dans un second temps, si tu montes bien en autonomie, tu pourras progressivement aller vers l’automatisation (n8n / workflows), mais ce n’est pas le cœur du stage au début.

Missions principales

1) Amélioration continue des agents IA (50%)

• Itérer sur les comportements IA : consignes, prompts, règles, garde‑fous
• Mettre en place des tests simples : cas représentatifs, edge cases, non‑régression
• Diagnostiquer les erreurs : hallucinations, mauvaise compréhension, manque de contexte, mauvaise intention
• Proposer et implémenter des améliorations mesurables (qualité, taux de résolution, escalades)

2) Paramétrage des outils & mise en place de process (25%)

• Paramétrer et optimiser les outils support (ex : Intercom, Zendesk) : routage, règles, tags, champs, macros/templating, bases de connaissance
• Mettre en place des process simples et maintenables (triage, escalade, priorisation, QA)
• Documenter ces process pour qu’ils soient réutilisables et faciles à transmettre
• Découvrir la stack d’orchestration et d’intégration
• Contribuer à quelques workflows simples (au fur et à mesure)
• Monter progressivement sur des sujets plus techniques si tu le souhaites

Profil recherché

• Stage6 mois(césure / fin d’études) – école d’ingénieur ou master équivalent
• Espritanalytique, logique, à l’aise avec la complexité
• À l’aise pour travailler sur un système existant : comprendre, améliorer, documenter
• Exigeant(e) sur la qualité : tu préfères faire moins mais solide

Compétences indispensables

• Très bonne capacité de raisonnement (décomposition, logique, rigueur)
• Aisance à l’écrit : produire des contenus clairs, structurés, actionnables
• Capacité à tester et à apprendre vite

Bonus (apprécié mais pas obligatoire)

• Tu as déjà utilisén8n/ Make / Zapier / du no-code
• Tu as déjà crééagents IA(même perso) ou travaillé sur des prompts / RAG / KB
• Tu sais faire un peu de scripting (Python / JS) pour automatiser des tâches
• Culture produit / utilisateur : comprendre ce que vit un client au support

Ce que tu vas apprendre

• Comment on construit une IAfiabledans un contexte réel (au delà du POC)
• Comment on structure une connaissance qui se maintient et se mesure
• Comment on itère : tests, non‑régression, métriques, qualité
• Comment une boîte early‑stage prend des décisions, priorise, et exécute
• Un échangepour vérifier si nos attentes correspondent (15mins)
• Un mini‑cas pratiquepour tester ta logique (1h)
• Un échange finalpour mieux se connaître (en physique - 1h)

En résumé :

• Paris (Clichy proche de la 14)
• Début : Janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Gratification : 1 100 € / mois + 1000€ de prime si atteinte des objectifs
• Objectif : alternance ou CDI à l’issue du stage