Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible)

Pennylane; France; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en pleine croissance en France recherche un Spécialiste Support Services Financiers. Ce rôle implique de collaborer avec les clients pour maximiser l'usage de la plateforme de gestion comptable et financière. Une expérience en support B2B et une bonne compréhension bancaire sont essentielles. Vous travaillez dans un environnement dynamique, favorisant le télétravail et offrant de nombreux avantages tels qu'une mutuelle de qualité et des tickets restaurants.

Prestations

Mutuelle de qualité

Tickets restaurants

Jours de RTT supplémentaires

Budget pour le travail à distance

Accès à des salles de sport

Qualifications

• Expérience de plusieurs années au sein d’une néo-banque ou d’une banque en ligne.
• À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Un intérêt pour la technologie et connaissance des produits des Fintech.

Responsabilités

• Être le point de relais entre les clients et l'équipe Support.
• Répondre aux demandes des clients liées aux services financiers.
• Gérer des demandes clients de plus en plus complexes.

Connaissances

Compréhension du système bancaire

Support B2B

Sens de la communication

Description du poste

Overview

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 800 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Déjà plus de 500,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

En tant que Spécialiste Support Services Financiers, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base clients qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l'équipe Support. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

3 premiers mois :

• Tu intègres la CSM Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
• Tu commences à répondre à des demandes des clients liées à nos services financiers : tu réceptionnes les demandes, les quals et apportes des réponses rapides et impactantes.

4 à 6 mois :

• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton portefeuille client.
• Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes.
• Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
• Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
• Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des retours construits.

Et ensuite... :

• Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration
• Tu prends le contrôle et mènes au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser

Profil recherché

• Expérience de plusieurs années au sein d’une “néo-banque”, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle.
• Excellente compréhension du système bancaire.
• Expérience précédente en support B2B requise.
• À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients.
• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.
• Poste ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements à Paris au sein de nos locaux par mois (frais pris en charge).

Process de recrutement

• Entretien en visio avec Simon Peraldo - Senior Recruiter
• Entretien en visio avec Vincent Lambert - Responsable de l’équipe
• Dernier échange visio avec Johan Chrzanosvski - Head of Customer Care, et Maxime Leclercq - Head of Financial Services.

Ce que l’on peut t'offrir :

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib
• Un Mac

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.