Spécialiste Support Paie

Alassio; Paris; Remote; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Carte Swile

Matériel informatique hautdegamme

Télétravail régulier possible

Job summary

Alassio recrute un Spécialiste Support Paie pour accompagner des cabinets partenaires dans l’utilisation du logiciel et apporter une assistance de qualité en paie et DSN.

Vous serez le premier contact, garantissant une réponse rapide et précise, et contribuerez à la documentation et à l’amélioration du produit, avec télétravail possible et une rémunération fixe entre 40 et 45K€ selon profil.

Qualifications

• Indispensable : formation en paie et 1–2 ans d’expérience (cabinet, entreprise ou éditeur).
• Bonne maîtrise des bulletins, cotisations, absences et congés payés.
• Aisance à l’écrit et appétence pour le numérique.
• Un plus : notions DSN et expérience relation client ou support.

Responsibilities

• Vous êtes le premier contact des cabinets partenaires et assurez des réponses claires et rapides.
• Vous répondez via Intercom sur l’utilisation du logiciel, le paramétrage et les paies courantes.
• Vous qualifiez chaque demande et escaladez les cas complexes avec les éléments utiles.
• Vous participez à la création de contenus d’aide et à la base de connaissances d’Alassio Intelligence.
• Vous portez la voix des utilisateurs vers le Product et testez de nouvelles fonctionnalités.

Skills

Gestion de paie

Relation client

Rigueur

Aisance écrite

Education

Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)

Tools

Logiciel de paie

Job description

Tu es gestionnaire de paie et tu as envie de rejoindre un éditeur de logiciel ? Alassio constitue son équipe Support et recrute son ou sa Spécialiste Support Paie !

En un coup d'œil

Contrat : CDI

Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet

Équipe : Support

Expérience : 1 à 2 ans en paie, alternance comprise

Missions

Alassio, en quelques mots

Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.

Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.

Pourquoi ce poste, maintenant

Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du Support est un élément clé de l'accompagnement qu'Alassio propose à ses cabinets partenaires, et l'arrivée de nouveaux cabinets nous amène à constituer une équipe dédiée.

Ton rôle

Tu es le premier contact de nos cabinets partenaires quand ils ont une question. Ta réactivité et la clarté de tes réponses conditionne leur confiance dans Alassio dès leurs premières semaines en production. En accompagnant les gestionnaires de paie dans leur pratique quotidienne du logiciel, tu contribues directement à la qualité du produit , et tu montes en compétences sur toute la paie et sur notre outil.

Ton parcours et tes missions

Tu te formes sur le produit, sur la paie telle qu'Alassio la calcule et sur les process de l'équipe

Tu prends le relais d'Alassio Intelligence , notre agent IA qui apporte la première réponse, quand un gestionnaire de paie a besoin d'un humain : tu réponds sur Intercom aux questions d'utilisation de l'outil, de paramétrage de dossier et de paie courante

Tu gagnes en autonomie et tiens nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %

Tu qualifies chaque demande et tu l'escalades quand il le faut, avec tous les éléments utiles : aux Consultant(e)s Support Paie & DSN pour les cas complexes de paie et de DSN, à l'équipe Tech pour les bugs

Tu contribues aux contenus d'aide et à la base de connaissances d'Alassio Intelligence, pour rendre les cabinets plus autonomes

Tu portes la voix des utilisateurs en remontant au Product des retours structurés

Tu testes les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production

Ton environnement

Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier)

Tu travailles au quotidien avec nos Consultant(e)s Support Paie & DSN, notre Expert(e) Métier Paie & DSN et notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie

Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

Tes 6 premiers mois

À 1 mois : tu connais le produit et nos process, et tu réponds aux demandes simples avec relecture du Lead Support Paie & DSN

À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 1, tu tiens nos standards et tes escalades sont complètes et bien qualifiées

À 6 mois : tu prends en charge tes premières demandes de niveau 2 et tu contribues régulièrement à la documentation

Profil recherché

Expérience

Indispensable :

• Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)
• 1 à 2 ans d'expérience en paie, alternance comprise (cabinet, entreprise ou éditeur)
• De bonnes bases : établissement du bulletin, cotisations, absences, congés payés
• Une vraie appétence pour le numérique et de l'aisance à l'écrit

Un plus :

• Bonnes notions de DSN
• Pratique d'un logiciel de paie du marché
• Expérience en relation client ou en support
• Un parcours ou un intérêt pour la tech (formation, projets personnels)

Qualités

• La curiosité et l'envie d'apprendre
• La rigueur et le sens du service
• La capacité à garder le cap lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

Processus de sélection

1. Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min
2. Entretien et cas pratique en direct avec Huy Anh (Resp. Métier) : vérifier un bulletin et rédiger une réponse à un cabinet : 1 h
3. Rencontre avec l'équipe : 1 h

Ce que nous offrons

Une mission unique

Développer tes compétences au contact d'experts et d'une équipe tech ambitieuse, dans une startup qui change le quotidien des gestionnaires de paie, et contribuer chaque jour aux améliorations du produit.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe de 40 à 45K€ selon le profil
• Mutuelle Alan
• Carte Swile (titres-restaurant)
• Matériel informatique hautdegamme (MacOS, écran incurvé)
• Télétravail régulier possible

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