Consultant(e) Support Paie & DSN

Alassio; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Carte Swile

Matériel informatique

Job summary

Alassio recrute un Consultant(e) Support Paie & DSN pour accompagner les cabinets partenaires sur leurs questions de paie les plus pointues. Le poste est en CDI et peut être exercé à Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet.

Vous analyserez et expliquerez les cas complexes de paie et DSN, participerez à l'expertise et soutiendrez les cabinets dans les évolutions produit, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Qualifications

• Formation en paie exigée.
• 3 à 5 ans d'expérience en paie en cabinet ou éditeur de paie.
• Maîtrise de la DSN et des rejets.
• Capacité à expliquer clairement et pédagogiquement.
• Bonne capacité d'analyse et d'adaptation.

Responsibilities

• Gérer les demandes de paie et DSN de niveau 2.
• Expliquer les retours DSN et guider les cabinets dans les corrections.
• Qualifier les bugs et les erreurs de paramétrage et transmettre aux équipes.
• Escalader les sujets produit vers l'Expert Paie & DSN et les questions juridiques.
• Participer à la montée en compétence des Spécialistes Support Paie.
• Rédiger des fiches pratiques et alimenter la base de connaissances.

Skills

DSN maîtrisée

Paie

Support client

Rigueur

Education

Formation paie

Tools

Intercom

Notion

Mintlify

Linear

Job description

Consultant(e) Support Paie & DSN

Alassio recrute son ou sa Consultant(e) Support Paie & DSN pour accompagner ses cabinets partenaires sur leurs questions de paie les plus pointues !

En un coup d'œil

• Contrat : CDI
• Lieu : Paris, Aix-en-Provence ou en télétravail complet
• Équipe : Support
• Expérience : 3 à 5 ans en paie

Missions

Alassio, en quelques mots

Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.

Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre‑seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.

Pourquoi ce poste, maintenant

Quand un écart de calcul ou un rejet DSN bloque une paie, le cabinet a besoin d'un expert qui comprend vite et explique clairement. Ta réponse évite une paie en retard et renforce la confiance du cabinet dans Alassio.

Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse ; nos Spécialistes Support Paie prennent le relais sur les questions courantes, et tu interviens sur les cas qui demandent une expertise approfondie.

Ton rôle

Tu prends en charge les demandes de paie et de DSN qui demandent une vraie expertise : tu analyses, tu expliques, et tu donnes vite au cabinet la bonne réponse. Tu es l'expert vers qui le cabinet se tourne quand une paie est bloquée.

Tes missions

• Traiter les demandes de niveau 2 escaladées par les Spécialistes Support Paie : écarts de calcul, absences et maintien de salaire, entrées et sorties, régularisations
• Expliquer les retours DSN (anomalies, rejets, comptes rendus métier) et guider le cabinet dans leur correction
• Qualifier les bugs et les erreurs de paramétrage : reproduire, documenter et transmettre à l'équipe Tech ou à l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie
• Escalader avec discernement les sujets d'analyse produit à l'Expert(e) Métier Paie & DSN et les questions d'interprétation juridique à l'équipe Juridique
• Faire monter en compétences les Spécialistes Support Paie : relectures, partage de cas, réponses types
• Capitaliser : fiches pratiques dans notre documentation et dans la base de connaissances d'Alassio Intelligence
• Remonter au Product les irritants récurrents des cabinets

Ton environnement

Rattachement : notre Lead Support Paie & DSN et Huy Anh (Resp. Métier)

Tu travailles au quotidien avec nos Spécialistes Support Paie, notre Expert(e) Métier Paie & DSN, notre Ingénieur(e) Paramétrage Paie et l'équipe Juridique

Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

Tes 6 premiers mois

• À 1 mois : tu maîtrises le produit, le moteur de calcul et nos circuits d'escalade, et tu traites tes premières demandes de niveau 2 avec relecture
• À 3 mois : tu es autonome sur le niveau 2, tes escalades vers le Métier et le Juridique sont complètes et justes, et tu partages ton rapport d'étonnement
• À 6 mois : tu es la référence DSN de l'équipe Support, et tes contenus font baisser le volume des demandes récurrentes

Profil recherché

Expérience

Indispensable :

• Formation en paie (BTS, licence pro, master ou titre professionnel Gestionnaire de paie)
• 3 à 5 ans d'expérience en paie : gestionnaire de paie confirmé(e) en cabinet, ou support et conseil chez un éditeur de paie
• Maîtrise de la DSN : anomalies, rejets, comptes rendus métier, régularisations
• Solide pratique des règles de paie en environnement multi-conventions
• Une écriture claire et pédagogue

Un plus :

• Pratique d'un logiciel de paie du marché
• Expérience de support ou de hotline chez un éditeur
• Connaissance d'un régime particulier : MSA, BTP (caisses de congés payés) ou Outre-mer

Qualités

• Le réflexe d'aller au fond d'un cas avant de répondre
• La pédagogie : tu sais rendre une règle complexe compréhensible pour un gestionnaire de paie
• Le calme et la réactivité lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)
• Processus de sélection

Processus de sélection

1. Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min
2. Cas pratique en direct avec Huy Anh (Resp. Métier) : analyser un rejet DSN et un écart de calcul, puis rédiger la réponse au cabinet : 45 min
3. Rencontre avec l'équipe : 1 h

Le processus se termine par des prises de référence.

Ce que nous offrons

• Une mission unique : Mettre ton expertise paie et DSN au service d'un logiciel qui change le quotidien des gestionnaires de paie, et voir tes retours transformés en améliorations du produit.
• Rémunération fixe de 45 à 50K€ selon l'expérience + BSPCE
• Mutuelle Alan
• Carte Swile (titres-restaurant)
• Matériel informatiqu