Spécialiste Service Client Français à Lisbonne | Package de Relocalisation

Cross Border Talents; Roubaix; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Relocation au Portugal

Formation continue

Équipe internationale

Résumé du poste

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accompagner les clients sur divers sujets (commandes, comptes, produits et services) via téléphone, e-mail et chat, assurant une expérience fluide du premier contact à la résolution.

Le poste est basé à Lisbonne, avec accompagnement pour la relocation au Portugal et une collaboration avec une équipe internationale. Formation continue et connaissance produit requises pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Maîtrise du Français écrit et oral courant; anglais B2 minimum.
• Excellentes capacités d’analyse et de communication.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions.
• Orientation service client et écoute active.
• Bonne gestion des priorités et travail en équipe.

Responsabilités

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer précisément les interactions et solutions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les services internes pour assurer une résolution rapide des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours pour améliorer les processus.
• Maintenir une connaissance à jour des produits et procédures via les formations régulières.

Connaissances

Français courant

Anglais B2

Analyse

Communication

Résolution de problèmes

Description du poste

Faites évoluer votre carrière dans le service client!

Vous aimez accompagner les clients et leur offrir une expérience positive et de qualité ? Rejoignez une équipe internationale en tant que Spécialiste Service Client et contribuez activement à la satisfaction des clients.

À propos du poste:

En tant que Spécialiste Service Client, vous serez un interlocuteur privilégié des clients et leur apporterez un accompagnement professionnel et personnalisé sur différents sujets : commandes, comptes, produits, services et demandes générales.

Vous échangerez avec les clients par téléphone, e-mail, chat et différents canaux digitaux, afin de comprendre leurs besoins, leur proposer des solutions adaptées et garantir une expérience fluide du premier contact jusqu'à la résolution de leur demande.

Vos principales responsabilités:

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les différents canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires, précises et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer avec précision les interactions, demandes et solutions apportées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, politiques et procédures grâce aux formations régulières.

Profil recherché:

• Langues : Français courant(C1/C2) et anglais B2 minimum.
• Éligibilité : Citoyenneté européenne ou titre de séjour portugais valide.
• Compétences : Excellentes capacités d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Personnalité : Professionnel(le), organisé(e), attentif(ve) aux détails, proactif(ve) et motivé(e) à apprendre et à évoluer dans le secteur du voyage et du tourisme.

Pourquoi nous rejoindre?

• Salaire compétitif : Une rémunération attractive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Indemnité repas : Une allocation repas pour vous accompagner au quotidien.
• Assurance santé et vie : Une couverture complète pour contribuer à votre bien-être et votre sécurité.
• Package de relocation : Un accompagnement dédié pour faciliter votre installation au Portugal.
• Travail sur site : Intégrez un environnement professionnel international, dynamique et collaboratif à Lisbonne.

Prêt à relever ce nouveau défi?

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez une équipe internationale à Lisbonne!