Spécialiste Back Office E-Commerce

Neo Horizon; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'e-commerce recherche un Spécialiste Back Office E-Commerce pour surveiller les transactions, valider les documents clients et gérer les cas au sein d'une équipe opérationnelle. Le candidat doit maîtriser le français et l'anglais, posséder des compétences analytiques solides et avoir une expérience en service client ou investigation de fraude. Ce poste se situe à Barcelone avec des opportunités de formation et développement professionnel.

Prestations

Formation initiale rémunérée

Programmes de développement professionnel

Aide à la relocalisation

Qualifications

• Bilingue ou natif en français et anglais avancé.
• Expérience en opérations back office ou investigation de fraude souhaitée.
• Solides compétences analytiques et communicationnelles.

Responsabilités

• Surveiller et enquêter sur les activités suspectes.
• Vérifier et valider les documents clients contre la fraude.
• Gérer les files de cas avec suivi et résolution.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais avancé

Expérience en service client

Analyse

Outils

Systèmes CRM

Outils de suivi de colis

Description du poste

Spécialiste Back Office E-Commerce (Français & Anglais)

Temps plein Barcelone Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Rejoignez un environnement e-commerce dynamique où votre sens du détail et votre esprit danalyse contribuent à sécuriser les transactions en ligne et à garantir une expérience fluide pour les utilisateurs. En tant que Spécialiste Back Office vous ferez partie de léquipe opérationnelle travaillant en coulisses pour préserver lintégrité de notre marketplace et accompagner les clients à travers lEurope.

Votre mission

• Surveiller et enquêter sur les activités suspectes via nos outils internes et macros
• Vérifier et valider les documents clients pour confirmer ou exclure une fraude
• Gérer efficacement les files de cas en assurant un suivi et une résolution dans les délais
• Appliquer les protocoles descalade en cas de documentation manquante ou incomplète
• Tenir des registres précis et contribuer à lamélioration des processus

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français (bilingue ou natif) et anglais avancé
• Expérience en service client opérations back office ou investigation de fraude
• Solides compétences en analyse et en communication
• Familiarité avec les systèmes CRM les outils de suivi de colis et les bases du dépannage technique (iOS Android Windows)
• Esprit proactif orienté vers le respect des SLA et loptimisation des flux de travail

Pourquoi nous rejoindre

• Contrat à temps plein (39h / semaine)
• Bureau situé dans la vibrante ville de Barcelone
• Formation initiale rémunérée et intégration complète
• Programmes de développement professionnel et formations spécialisées
• Aide à la relocalisation pour les candidats internationaux
• Culture inclusive et centrée sur les personnes avec un fort engagement envers lexcellence opérationnelle

Ce poste sans contact direct avec les clients est idéal pour ceux qui sépanouissent dans un cadre structuré et aiment résoudre des problèmes en coulisses. Si vous êtes prêt à soutenir une plateforme e-commerce de premier plan et à avoir un réel impact nous serions ravis de vous rencontrer.

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1