Service Manager Recording CACIB H / F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services financiers recherche un Service Manager pour gérer les services de Recording à l'échelle mondiale. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion de services techniques, une capacité à coordonner des équipes internationales et une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste implique de superviser la performance des services et la satisfaction des utilisateurs au sein d'un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion de services techniques à l'échelle mondiale.
• Capacité à travailler avec des équipes diverses et à superviser plusieurs projets.
• Bonne compréhension des solutions techniques et des enjeux métiers.

Responsabilités

• Garantir la gestion globale des services de Recording CACIB.
• Superviser la mise en œuvre des contrats fournisseurs.
• Analyser et améliorer la performance des services et la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Gestion de services

Communication en anglais

Gestion des contrats

Supervision des SLA

Description du poste

Vous êtes Service Manager Recording CACIB? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Le contexte

Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Workplace Trading Telephony and Recording, vous êtes responsable global du pilotage des services de Recording des modalités de communication pour les activités de marché CACIB. Service mondial fournissant des services de capture, d’archivage et de consultation des modalités enregistrées pour les besoins réglementaires. Ces services sont associés à une chaîne d’alimentation des systèmes internes CACIB pour les activités des équipes conformité, assurant la surveillance et le contrôle des communications enregistrées.

Les services et activités Recording reposent sur :

• Des fournisseurs externes de solutions de capture, archivage, relecture
• Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB
• Différentes équipes support CAGIP et CACIB

Ces services sont déployés au niveau mondial pour l’ensemble des modalités à enregistrer pour les équipes de Compliance CACIB, soit environ 22 pays pour plus de 2500 utilisateurs métiers, nécessitant une coordination et un pilotage d’environ 25 équipes IT.

Communication quotidienne en anglais (emails, appels, réunions).

Déplacements internationaux possibles.

Les missions

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des services de Recording CACIB. Il joue un rôle de management transversal et fonctionnel pour toutes les équipes impliquées dans la fourniture du service. Il doit avoir une bonne compréhension des solutions techniques ainsi qu’une connaissance approfondie des services et enjeux métiers. Il est responsable de la gestion des contrats fournisseurs et de leur application à l’échelle mondiale. Son objectif est d’améliorer la performance des services et la satisfaction des clients utilisateurs.

Il a notamment en charge :

La gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) :

• Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur application mondiale
• Superviser le respect des SLA, KPI et autres obligations contractuelles
• Analyser la performance des services et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire
• Veiller à la mise en place et au respect de processus efficaces pour la gestion des incidents, problèmes et changements