Service Manager M365

Bleucloud; Bagneux; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Excellente complémentaire santé

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Job summary

Bleucloud à Bagneux recherche un Service Manager M365 pour gérer et améliorer les services Microsoft 365. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en pilotage opérationnel et une maîtrise complète de l'écosystème Microsoft 365.

Le poste implique de travailler transverses avec plusieurs équipes et de garantir la qualité et la performance des services. Des avantages tels qu'une excellente complémentaire santé et un forfait mobilité durable sont offerts.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en pilotage opérationnel.
• Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, etc.).
• Connaissances des services d'identité et des infrastructures IT.

Responsibilities

• Coordonner les activités et piloter les contributions de chacun.
• Assurer la gestion et l'amélioration continue des services Microsoft 365.
• Maintenir la disponibilité des plans de reprise d'activité.

Skills

Gestion de services

Administration de Microsoft 365

Automatisation et scripting (PowerShell)

Cybersécurité

Communication

Education

Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent)

Tools

Microsoft 365

Entra ID

PowerShell

Job description

# Service Manager M365* Bagneux, 92220* CDI* 01/06/2026## DescriptionBleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.**Les avantages :**Conditions attractivesExcellente complémentaire santéPrévoyanceTitres restaurantsForfait mobilité durable...## MissionsEn tant que Service Manager transverse, vous jouerez un rôle de chef d’orchestre fonctionnel : vous coordonnez les activités et pilotez sans lien hiérarchique direct les contributions de chacun, afin d’assurer collectivement la réussite et la fiabilité des services fournis.Mission générale :* Assurer la gestion, le pilotage et l’amélioration continue des services Microsoft 365, ainsi que des composantes identité et accès privilégié de la plateforme, en garantissant la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients internes sur l’ensemble de ces domaines.* Garantir la bonne performance opérationnelle de ces services critiques, du respect des engagements de service et de l’adéquation aux exigences de sécurité souveraine.Gouvernance & pilotage de service* Assurer la qualité, la stabilité et la disponibilité des services (Microsoft 365, IAM, PKI, etc.), incluant le périmètre d’engagement et les objectifs de service (SLA/SLO), et animer les comités de pilotage et revues de service associées.* Mettre en place des KPI de suivi de la performance (qualité, satisfaction utilisateurs, capacité) et piloter les plans d’actions d’amélioration continue.* Assurer la bonne gestion du cycle de vie des services, les plans de déploiement ainsi que la gestion capacitaire.* Evaluer l’impact des évolutions de la roadmap des services et outils.Opérations & Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO/MCS)* Maintenir et faire évoluer les processus.* S’assurer de la disponibilité des plans de reprise d’activité (PRA/PCA) pour les composants critiques.* Assurer, en coordination avec les équipes, la sécurisation et la documentation systématique de chaque modification d’infrastructure ou de configuration.* S’assurer du bon respect des règles de Sécurisation des environnements (authentification, autorisation, chiffrement, durcissement) selon les exigences internes et réglementaires (SecNumCloud, ISO 27001, RGPD).Incidents, problèmes & changements* Coordonner avec l’Incident Manager la gestion des incidents majeurs et les escalades nécessaires.* Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes racines et piloter les actions correctives.* Superviser le Change Management : planification, animation du CAB, coordination des déploiements, validation des changements.* Garantir le respect des procédures et la stabilité post déploiement.* Piloter les post-mortems, la rédaction et le suivi des recommandations issues des incidents critiques.## Profil* Vous êtes titulaire d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) avec au moins 5 ans d’expérience en pilotage opérationnel (Service Management, Microsoft 365 / identité).* Vous maîtrisez l’écosystème Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Power Platform), tant sur l’administration que sur la gouvernance.* Vous avez de bonnes connaissances des services d’identité (Entra ID, IAM), des environnements cloud et hybrides, ainsi que des infrastructures IT (réseau, serveurs, virtualisation).* Vous pratiquez l’automatisation et le scripting (PowerShell) et comprenez les pipelines CI/CD.* Vous avez une expérience en pilotage de services (SLA/SLO, gestion des coûts et des capacités, ITSM, suivi des KPI, gestion des changements).* Vous maîtrisez les bases de la cybersécurité et de la conformité (ISO 27001, SecNumCloud), ainsi que les bonnes pratiques ITIL.* Vous savez coordonner des équipes transverses avec un leadership fonctionnel affirmé.* Vous avez une excellente communication et savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.* Vous êtes orienté(e) amélioration continue, assurez une veille technologique et partagez les connaissances.* Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.* Vous disposez idéalement de certifications ITIL et/ou Microsoft, ainsi que d’une expérience en cloud souverain (SecNumCloud).