Service Delivery Manager / Program Manager H/F

Thales; Élancourt; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Formation continue

Environnement inclusif

Résumé du poste

Thales recherche un Chef de Projet Senior/Program Manager pour piloter des programmes techniques critiques à Saint-Quentin-en-Yvelines (Élancourt). Vous dirigerez des projets d’infogérance et de TMA, en assurant le delivery, la qualité et la rentabilité des engagements contractuels.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients, maîtriserez les méthodologies ITIL et Agile/Scrum, et assurerez une relation client de haut niveau dans un contexte international.

Qualifications

• Bac+5 (École d’Ingénieurs ou Université) avec une spécialisation en informatique.
• Expérience confirmée en Direction de Projet Senior ou Program Management, idéalement en ESN ou dans le secteur de l’industrie.
• Solide background en Infogérance et TMA avec une culture large (Infrastructures, Cloud, Sécurité).

Responsabilités

• Piloter le Delivery/Engagement (SLA/KPI) et garantir le respect des engagements contractuels.
• Gérer les risques, les escalades et mettre en place des plans d’action en crise.
• Développer la relation client et piloter la conception des offres (RAO, chiffrage, jalons), avec les pôles techniques et commerciaux.

Connaissances

Anglais (obligatoire)

Leadership

Communication

Rigueur

Gestion d’équipe

Adaptabilité

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Excel

Description du poste

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Rattaché(e) au responsable de secteur, vous dirigez un portefeuille de projets critiques mêlant Maintien en Condition Opérationnelle et de sécurité, TMA et projets de transformation (Cloud, Data, IA).

Votre rôle est transverse : vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie, de la proposition de valeur en phase amont jusqu’à la clôture des projets, tout en garantissant l'excellence opérationnelle et la rentabilité financière.

Votre quotidien

1. Pilotage du Delivery & Engagement (SLA/KPI)

• Garant du contrat : Assurer le respect strict des engagements contractuels (SLA, KPO) et de la qualité de service.
• Supervision opérationnelle : Coordonner les activités avec les équipes de production, les centres de services et les Work Package Managers (WPM).
• Gestion des risques : Anticiper les dérives, piloter les escalades et mettre en place des plans d’action en situation de crise.

2. Développement Business & Relation Client

• Interface Client : Porter le relationnel haut niveau, assurer la satisfaction client (NPS) et animer la gouvernance (SteerCo, Comités technique, …).
• Croissance du compte : Identifier de nouvelles opportunités et piloter la conception des offres (RAO, chiffrage, jalons) avec les pôles techniques et commerciaux.

3. Pilotage Financier & Ressources

• Gestion du P&L : Consolider les indicateurs financiers (PC ,CA et marge) et assurer le reporting (forecasts de PCCA).
• Management Transverse : Mobiliser et fédérer une équipe pluridisciplinaire (architectes, experts, administrateurs) dans un contexte souvent international.

Votre profil

Expérience et Formation

• Bac+5 (École d’Ingénieurs ou Université) avec une spécialisation en informatique.
• Expérience confirmée en Direction de Projet Senior ou Program Management, idéalement en ESN ou dans le secteur de l’industrie.
• Solide background en Infogérance et TMA avec une culture large (Infrastructures, Cloud, Sécurité).

Compétences Méthodologiques & Outils

• Frameworks : Maîtrise d'ITIL (V3/V4) pour le Service Management et des méthodologies de projet (Cycle en V, Agile/Scrum).
• Outils ITSM/PMO : Pratique de solutions type ServiceNow, Jira, …
• Finance : Excellence sur Excel pour le pilotage budgétaire complexe.

L'anglais est obligatoire (équipes mixtes en France et Roumanie)

• Leadership : Capacité à mobiliser des experts et à porter une vision auprès du client.
• Communication : Esprit de synthèse et aisance relationnelle à haut niveau.
• Rigueur : Gestion des engagements contractuels et financiers.

Vous interviendrez au cœur de programmes critiques et stratégiques pour le groupe. C’est un poste à forte visibilité alliant enjeux stratégiques, financiers et défis technologiques de pointe.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !