Service Delivery Manager - H/F

Groupe Kardham; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

RTT

Titres restaurant

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, cherche un Service Delivery Manager (H/F) en CDI à Paris. Vous piloterez les services, gérerez les devis et le suivi contractuel, et assurerez la satisfaction client.

Profil: ingénierie/logistique/commercial, 5+ ans d'expérience, leadership, conduite du changement et communication adaptée à tous les interlocuteurs. Poste en CDI, Paris.

Responsabilités

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services et sa contractualisation.
• Élaborer les devis et définir le contenu des services et les modalités de mise en œuvre.
• Suivre le budget opérationnel et les contrats de services.
• Gérer les commandes et les stocks et assurer une livraison dans les délais.
• Veiller à l'évolution du contrat et mettre en place des actions pour maintenir le niveau de service.
• Réaliser des reportings et proposer des plans d'amélioration.

Description du poste

Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l’immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.

Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux parcours de l’humain dans le bâtiment.

Kardham Digital propose des solutions de :

• Smart Building (pilotage énergétique des bâtiments, contrôle d'accès, gouvernance de la data du bâtiment)
• Smart Workplace (développement d'applications et de gestion d'occupation d'espace)
• Aménagement Audiovisuel (déploiement d'outils digitaux en cohérence avec l'aménagement mobilier du bâtiment).
  
  

Notre vocation, tirer le meilleur parti de la puissance du digital pour améliorer la qualité de vie au travail et le pilotage énergétique des bâtiments en fonction des usages.

Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager (H/F) pour intégrer nos équipes.

Directement rattaché au Directeur des Services, vos missions seront les suivantes :

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services et en porter la contractualisation
• Elaborer les devis et en définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
• Assurer le suivi budget opérationnel et des contrats de services
• Gérer les commandes et les stocks et s'assurer de la livraison dans le respect des délais
• Veiller à la prise en compte des éléments impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie et mettre en place les actions nécessaires pour conserver le niveau de services définis
• Traiter les problèmes et les affecter aux bons interlocuteurs en cas de besoin.
• Faire des reportings, analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action d'amélioration
• Porter l'élaboration et déployer les plans d'action d'amélioration
• Assurer la mise en place des outils de monitoring et définir les indicateurs de monitoring
• Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise et veiller aux bonnes règles de sécurité
• Assurer la satisfaction des clients
• Promouvoir l’image de KARDHAM-DIGITAL
  
  

Pourquoi nous rejoindre :

• Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortes
• Intervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnues
• La possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Charte de télétravail (qui date d'avant Covid!)
• RTT, Titres Restaurant, Mutuelle Familiale
  
  

Profil candidat :

H/F - De formation Ecoles d'ingénieurs généralistes ou spécialisées en informatique, commerce ou logistique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire.

Vous avez déjà coordonné des projets divers, maitrisez les principes de la conduite du changement et êtes un leader dans l'âme. Vous savez travailler en équipe et collaborer avec différents services (technique et production).

Vous avez un intérêt fort pour le Customer Care Management en interne. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les clients, ainsi qu'en communication aussi bien écrite qu'orale. Vous êtes également à l'écoute de vos interlocuteurs.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre sens de l'analyse. Vous savez gérer vos priorités, êtes polyvalent et faites également preuve d'esprit d'initiative.

Doté(e) de connaissances solides des solutions digitales vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies. Vous justifiez également d'une maîtrise des outils bureautiques et d'un bon niveau d'anglais (vocabulaire technique).

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI sur Paris (75).

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